近日，國(guó)家郵政局發(fā)布了2019年6月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告。6月，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴42840件，環(huán)比下降0 3%，同比下降10 1%。其中有
近日，國(guó)家郵政局發(fā)布了2019年6月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告。
6月，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴42840件，環(huán)比下降0.3%，同比下降10.1%。其中有效申訴1479件，環(huán)比下降5.7%，同比下降68.5%。
據(jù)了解，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的35.6%、21.2%和18.6%?？爝f服務(wù)問(wèn)題有效申訴量環(huán)比增長(zhǎng)的有違規(guī)收費(fèi)和快件延誤問(wèn)題，同比均呈下降趨勢(shì)。
6月，消費(fèi)者對(duì)全國(guó)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為96.7%，高于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有16家，包括蘇寧易購(gòu)、中通、韻達(dá)、百世、申通、德邦、順豐等;低于全國(guó)平均數(shù)的有7家，包括天天、郵政快遞、京東、圓通、宅急送等。
全國(guó)快遞服務(wù)申訴率平均為7.85，低于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有11家，高于全國(guó)平均數(shù)的有12家;全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.27，低于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有9家，高于全國(guó)平均數(shù)的有14家。
