4月23日消息，日前，微信支付團(tuán)隊針對本報報道回應(yīng)稱：對于報道所述情況，微信平臺風(fēng)控系統(tǒng)于2月監(jiān)測發(fā)現(xiàn)該商戶存在多筆異常交易，由此觸發(fā)
4月23日消息，日前，微信支付團(tuán)隊針對本報報道回應(yīng)稱：“對于報道所述情況，微信平臺風(fēng)控系統(tǒng)于2月監(jiān)測發(fā)現(xiàn)該商戶存在多筆異常交易，由此觸發(fā)平臺的安全風(fēng)險警報。我們第一時間通知商戶進(jìn)行風(fēng)險核查并延遲相應(yīng)結(jié)算。”
今年2月1日，福建某商鋪老板徐亮核對自家煙酒店鋪賬目時發(fā)現(xiàn)，前一天通過“微信商業(yè)收款”的7000多元沒有到賬。10天后，他發(fā)現(xiàn)10天的營業(yè)款均未到賬?？头嬖V他，店鋪賬戶因涉嫌違規(guī)已被凍結(jié)，恢復(fù)提現(xiàn)需申請解凍，判定違規(guī)類型為交易異常。他前后申訴18次，賬戶均未能得到解凍。直到媒體曝光，距離賬戶凍結(jié)45天后，徐亮被凍結(jié)的5萬多元營業(yè)款才分兩次全部到賬。
微信支付的回應(yīng)介紹，據(jù)核實，在處理過程中，由于該商戶始終未能根據(jù)平臺指引提供包括對應(yīng)商戶身份信息等必要的審核資料，導(dǎo)致申訴不成功。經(jīng)反復(fù)溝通，在商戶補(bǔ)齊申訴證據(jù)當(dāng)日，平臺完成審核并恢復(fù)該商戶正常結(jié)算。
記者檢索發(fā)現(xiàn)，在聚投訴網(wǎng)站上，有關(guān)微信賬戶被凍結(jié)的投訴有820個。其中大部分帖子都反映“微信賬戶無緣無故被凍結(jié)，多次維權(quán)無效”。
微信支付回應(yīng)稱，在商戶根據(jù)系統(tǒng)指引提交完整申訴資料的情況下，會在1~3個工作日內(nèi)第一時間予以處理。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，第三方支付機(jī)構(gòu)有義務(wù)對日常交易進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)測，并對疑似洗錢、欺詐等風(fēng)險交易予以延遲結(jié)算。
