日前人民日?qǐng)?bào)刊文揭露了一些通信套餐亂象，話費(fèi)套餐宣傳不實(shí)、降檔受阻、營銷誘導(dǎo)等情況。文章稱，隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的

日前人民日?qǐng)?bào)刊文揭露了一些通信套餐亂象，話費(fèi)套餐宣傳不實(shí)、降檔受阻、營銷誘導(dǎo)等情況。文章稱，隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的事務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦、掌上辦。不過，在享受便利的同時(shí)，一些消費(fèi)者也遇到了買套餐被誤導(dǎo)、換套餐費(fèi)周折等煩心事。

報(bào)道稱有些“免流”套餐名不符實(shí)，存在欺詐嫌疑。這類產(chǎn)品在宣傳用語和資費(fèi)細(xì)則上都存在“話術(shù)陷阱”，并且會(huì)使用小字寫明一些限制，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費(fèi)用，而是指所涉及手機(jī)程序可以使用一定數(shù)量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會(huì)按照套餐外流量收費(fèi)。

文章表示，營銷電話往往以“回報(bào)老客戶”等名義推薦客戶升級(jí)套餐，客服著重介紹套餐升級(jí)后在通話時(shí)長、流量等方面的提升，對(duì)新增費(fèi)用等一語帶過甚至沒有提及。辦理過程也十分便捷，只要客戶口頭同意、輸入驗(yàn)證碼等步驟，很快就能辦理成功。

此外，套餐更換升級(jí)容易但降檔難，存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象。有消費(fèi)者反映，升級(jí)套餐時(shí)，只需要打一個(gè)電話就可以辦。但是要降檔時(shí)卻說為了保護(hù)用戶權(quán)益，需要本人到營業(yè)廳辦理。有些消費(fèi)者則遇到了“踢皮球”的情況，客服表示，辦理套餐降級(jí)需要去營業(yè)廳，可到了營業(yè)廳，業(yè)務(wù)員又說自己沒有權(quán)限，需要打電話找客服。

據(jù)了解，工業(yè)和信息化部公布的《2021年前三季度通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》顯示，截至今年9月，我國三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動(dòng)電話用戶總數(shù)已達(dá)16.4億戶，比上年末凈增4185萬戶。

關(guān)鍵詞： 通信套餐