報(bào)關(guān)員何玉燕在杭州跨境電商綜試區(qū)已經(jīng)工作了5年，用她的話說(shuō)，自己前五年更像一個(gè)富士康的流水線工人，今年終于開(kāi)始像一個(gè)辦公室白領(lǐng)了。
報(bào)關(guān)員何玉燕在杭州跨境電商綜試區(qū)已經(jīng)工作了5年，用她的話說(shuō)，自己前五年更像一個(gè)富士康的流水線工人，今年終于開(kāi)始像一個(gè)辦公室白領(lǐng)了。
今年，菜鳥(niǎo)打造的AI報(bào)關(guān)員深刻改變了何玉燕的工作。現(xiàn)在的她只需對(duì)照商品，查看AI提供的報(bào)關(guān)歸類(lèi)詳情、點(diǎn)擊確認(rèn)，僅僅在5秒內(nèi)便能完成一次報(bào)關(guān)歸類(lèi)流程。
AI報(bào)關(guān)員(左)與人工報(bào)關(guān)(右)處理一單的速度對(duì)比
然而僅僅在一年前，她還更像是一個(gè)流水線工人。那時(shí)她需要與商家反復(fù)郵件核對(duì)產(chǎn)品信息，然后在半米高的資料中迅速翻閱出相應(yīng)稅號(hào)，如果遇到不常見(jiàn)的商品，還需要不斷與商家確認(rèn)產(chǎn)品更詳細(xì)的信息，翻閱更多資料確定最終稅號(hào)，對(duì)一件商品歸類(lèi)報(bào)關(guān)最快也需要5分鐘。
在AI報(bào)關(guān)員出現(xiàn)后，何玉燕再也不需要翻閱堆積如山的資料對(duì)應(yīng)稅號(hào)了
隨著跨境電商的不斷繁榮，何玉燕的工作越來(lái)越繁重，每天的工作時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了12個(gè)小時(shí)以上。“報(bào)關(guān)員從業(yè)資格在幾年前還很難考，一個(gè)報(bào)關(guān)員即使干一輩子也只能了解很小的一個(gè)領(lǐng)域。但這樣的工作節(jié)奏導(dǎo)致大家士氣都很低落。” 何玉燕說(shuō)。
菜鳥(niǎo)的工程師們?cè)谶@時(shí)想到了用AI解決何玉燕的問(wèn)題。在總計(jì)輸入了一萬(wàn)多條商品稅號(hào)對(duì)應(yīng)信息后，菜鳥(niǎo)開(kāi)發(fā)的AI報(bào)關(guān)做到了通過(guò)商品圖像、產(chǎn)品信息進(jìn)行預(yù)歸類(lèi)報(bào)關(guān)。從30%的正確率開(kāi)始，他們不斷通過(guò)算法訓(xùn)練AI的歸類(lèi)報(bào)關(guān)成功率，現(xiàn)在，AI歸類(lèi)報(bào)關(guān)的正確率已經(jīng)達(dá)到了98%以上。
今年春天，菜鳥(niǎo)正式在幾家報(bào)關(guān)行進(jìn)行試點(diǎn)，其中就包括了何玉燕所在的報(bào)關(guān)行。
何玉燕的工作很快發(fā)生改變。在AI幫助下，她再也不用與商家來(lái)往繁瑣郵件，也不再需要翻閱大量書(shū)籍，在商家申報(bào)后，AI從數(shù)據(jù)中便能抓取商品各項(xiàng)信息，隨后生成推薦稅號(hào)，整個(gè)過(guò)程只需5秒。她所需要做的，僅僅是檢查并點(diǎn)擊確認(rèn)。
現(xiàn)在，因?yàn)锳I報(bào)關(guān)員的上崗，何玉燕每天的報(bào)關(guān)量提升了150倍以上，她的工作也重新回歸朝九晚五。
近年來(lái)，海關(guān)與菜鳥(niǎo)聯(lián)手推行了多項(xiàng)技術(shù)改革，實(shí)現(xiàn)了海關(guān)監(jiān)管平臺(tái)和電商物流平臺(tái)的對(duì)接聯(lián)動(dòng)，即使在雙11期間，也能既“管得住”，又“通得快”。
在海關(guān)與菜鳥(niǎo)的聯(lián)動(dòng)探索下，目前，國(guó)內(nèi)幾大保稅口岸的海淘通關(guān)時(shí)間已從幾年前的2天縮短至了10秒，實(shí)現(xiàn)了秒級(jí)通關(guān)，跨境電商的物流效率實(shí)現(xiàn)了巨大飛躍。
關(guān)鍵詞： 電商 菜鳥(niǎo) 報(bào)關(guān)員
