現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大家日常生活中的一部分，商品寄送也成為了快遞行業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)。快遞的服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。那
現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大家日常生活中的一部分，商品寄送也成為了快遞行業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)?？爝f的服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。那么，在國(guó)內(nèi)的各大快遞品牌中，哪家口碑最好呢?現(xiàn)在國(guó)家郵政局給出了一份答案。
近日，國(guó)家郵政局公布了《關(guān)于2018年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告》，披露了一些我們關(guān)心的信息。
調(diào)查顯示，今年第二季度，快遞服務(wù)公眾滿意度平均得分為78.1，同比增加了1分，環(huán)比增加了0.5分。滿意度得分在80分以上的只有兩家，分別為順豐和京東物流。郵政EMS、中通、圓通、韻達(dá)、申通、百世這6家快遞企業(yè)的公眾滿意度得分都在76-80，德邦物流、優(yōu)速快遞得分則在75-76。
這個(gè)調(diào)查結(jié)果其實(shí)并不會(huì)讓人覺得意外，畢竟順豐和京東在一般用戶心目的口碑一直都比較好。不過，順豐的覆蓋范圍會(huì)更廣些;京東物流則通常和京東平臺(tái)捆綁，用戶體驗(yàn)到的一般是它的高效的配送服務(wù)。
另外，需要說明的是，國(guó)家郵政局此次進(jìn)行的調(diào)查并非針對(duì)所有快遞企業(yè)，而是選擇了10家業(yè)務(wù)量排名靠前、服務(wù)水平好的快遞品牌。快遞滿意度調(diào)查采用的是在線問卷的形式，收集了近16000個(gè)有效樣本，準(zhǔn)確性是比較有保證的。
服務(wù)時(shí)效準(zhǔn)確率方面，第二季度快遞服務(wù)全程時(shí)效為61.50小時(shí)，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.62%，同比提升了4.7個(gè)百分點(diǎn)。從快遞寄送的各個(gè)環(huán)節(jié)來看，寄出、運(yùn)輸、寄達(dá)的平均時(shí)限都有提升，但最后一環(huán)的投遞環(huán)節(jié)時(shí)限略有延長(zhǎng)。
從國(guó)家郵政局的調(diào)查結(jié)果，來看，和去年、今年一季度相比，第二季度的快遞行業(yè)的公眾服務(wù)滿意度和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率都有提升，說明快遞行業(yè)整體都在進(jìn)步，順豐、京東則依然保持著自己的優(yōu)勢(shì)，成為快遞行業(yè)中的佼佼者。
