1 月 3 日消息 1 月 3 日，特斯拉對外事務(wù)副總裁陶琳在個人微博上轉(zhuǎn)發(fā)特斯拉大中華區(qū)服務(wù)總監(jiān)薛鈞成日前接受采訪的文章并稱，和傳統(tǒng)汽車行業(yè)中

1 月 3 日消息 1 月 3 日，特斯拉對外事務(wù)副總裁陶琳在個人微博上轉(zhuǎn)發(fā)特斯拉大中華區(qū)服務(wù)總監(jiān)薛鈞成日前接受采訪的文章并稱，和傳統(tǒng)汽車行業(yè)中售后服務(wù)以盈利作為主要目標不同，特斯拉服務(wù)的目的是為了幫助客戶減少遇到問題或快速解決問題。我們認為最好的服務(wù)是讓客戶不被打擾的服務(wù)。

據(jù)IT之家了解，特斯拉通過在電動化、智能化、無線網(wǎng)聯(lián)技術(shù)上的技術(shù)優(yōu)勢，可以對一些可能造成車輛故障的問題進行預警，并在預警后嘗試進行遠程修復，或者在真正的問題出現(xiàn)之前聯(lián)系客戶提前解決。針對已經(jīng)遇到問題的客戶，特斯拉會先用遠程診斷的方式進行診斷，爭取遠程解決，如果無法遠程解決則會根據(jù)問題類型派出移動上門服務(wù)技師到客戶處解決。

薛鈞成表示，隨著特斯拉在中國市場的客戶越來越多，讓更多客戶有愉悅、不被打擾且低成本的產(chǎn)品使用體驗，團隊未來還有很多的工作要做，“每天我們都能收集到大量的客戶建議和反饋，根據(jù)大多數(shù)客戶的體驗反饋和需求反饋我們會及時進行調(diào)整、改進和系統(tǒng)優(yōu)化升級，從而形成客戶體驗改善的閉環(huán)，讓更多的客戶擁有不被打擾的服務(wù)。”

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