攜程集團公布了截至2020年3月31日第一季度未經(jīng)審計的財務業(yè)績。財報顯示，攜程第一季度的凈營業(yè)收入為47億元，同比下降42%；若不計股權報酬

攜程集團公布了截至2020年3月31日第一季度未經(jīng)審計的財務業(yè)績。

財報顯示，攜程第一季度的凈營業(yè)收入為47億元，同比下降42%；若不計股權報酬費用，第一季度的營業(yè)虧損為12億元，但如果除去在疫情期間為退訂用戶承擔損失的費用，則攜程第一季度的營業(yè)利潤已實現(xiàn)盈虧平衡。

具體業(yè)務上，交通票務相對穩(wěn)健，報告期內營業(yè)收入為24億元，同比下降29%，但這一降幅相較國內主要航空公司一季度平均營收同比下降46.3%，所受沖擊較小。究其原因，攜程有一定的國際業(yè)務占比，這部分業(yè)務在上半季度并未受到疫情的明顯影響。

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推出特殊退改保障政策

攜程補貼退訂用戶損失達12億元

作為國內最大的綜合性旅行服務公司，攜程在疫情期間選擇與消費者和合作伙伴“風雨同舟”，共同“戰(zhàn)疫”。

疫情爆發(fā)初期，面對因恐慌情緒而引發(fā)的“退訂潮”，攜程響應國家政策，推出特殊退改保障政策，將重大災害保障金金額升級至2億，并帶領全體客服地和世界各地的合作伙伴協(xié)調、溝通，竭盡全力幫助用戶挽回損失。

據(jù)統(tǒng)計，攜程在疫情期間累計退改數(shù)千萬訂單，涉及金額超310億，共計補貼退訂用戶損失達12億元。

“在過去的一個季度，我們的首要任務是最大程度保障客戶權益。在我們的努力下，客戶NPS（客戶口碑和忠誠度）在一季度達到了過去幾年的最高值。”在攜程董事局主席梁建章看來，攜程承擔的12億元用戶退訂損失，也將最終轉化為更好的客戶忠誠度和用戶終身價值。

對于合作伙伴，攜程發(fā)布了“同袍”計劃，通過多舉措給予支持。針對旅游度假平臺團隊游供應商，減免其春節(jié)前投入的廣告推廣費用，減免春節(jié)期間訂單的交易傭金，退還平臺系統(tǒng)至少3個月使用費；針對8000家旅游門店，免除3個月管理費，并延長門店各自簽訂的任務額度3個月，以緩解經(jīng)營壓力；另外，攜程融資平臺還為供應商提供了近17000多筆貸款以助其度過難關。

此外，為支持全球戰(zhàn)疫工作，攜程向海外超過25個國家捐贈300多萬個醫(yī)用口罩。

不過，這一特殊時期的“戰(zhàn)疫”行動也增大了攜程的管理費用。財報顯示，攜程第一季度的管理費用為19億元，同比上升136%。實際上，不計特殊退改政策的財務損失，攜程當期的管理費用非但沒增加，反而降低了9%。

費用控制還體現(xiàn)在銷售與市場營銷費用、產(chǎn)品開發(fā)費上。報告期內，攜程銷售與市場營銷費用支出14億元，同比下降38%，若扣除股權報酬費用，2020年第一季度的銷售與市場營銷費用占凈營業(yè)收入的29%，和2019年同期的27%相比有所上升，和上季度持平。

產(chǎn)品開發(fā)費用為17億元，同比下降33%，主要來自相關人員獎金的減少，開發(fā)人員數(shù)量保持穩(wěn)定。

值得一提的是，在“節(jié)衣縮食過寒冬”的大背景下，攜程一季度全員的2019年終獎依然全額發(fā)放，且一線服務崗位的員工保持了正常的漲薪；集團員工總數(shù)較2019年也保持在正常變化的范疇之內，尤其是核心的服務體系依然根基堅固。

在這份財報背后，不僅有攜程多年來堅持的價值觀和社會責任感，亦有著強大的現(xiàn)金儲備做保障。

截至本季度報告期末，攜程的資金儲備高達682億元，較2019年期末增加了83億元，環(huán)比增長14%。

攜程表示，根據(jù)對公司流動性水平和財務狀況的評估，相信現(xiàn)有的現(xiàn)金儲備以及來自運營和融資的現(xiàn)金流，足以滿足公司包括運營資金需求、資本支出和其他借款償還等在內的可預期的現(xiàn)金需求。

就在剛剛過去的4月份，攜程與金融機構簽訂了最高15億美元信貸協(xié)議，其中10億美元已經(jīng)提款完成；公司在運營層面則采取了減少可調整支出，管理層自愿降薪等措施，保證組織結構精簡高效，強化流動性安全管理。

目前，隨著國內疫情逐步得到控制，攜程各個業(yè)務領域也在緩慢恢復中。

但就整個行業(yè)而言，形勢依然比較嚴峻，如何助力行業(yè)復蘇？攜程通過聯(lián)動供應鏈、優(yōu)質客戶群，精準補貼、智能投放、大數(shù)據(jù)賦能、內容生產(chǎn)、活動運營、服務保障等多重手段，發(fā)揮引領作用，共渡過難關。

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“復興V計劃”+“BOSS直播”

攜程助力行業(yè)復蘇

2020年一季度，對國內旅游行業(yè)來說，無疑是一個不尋常的時刻。據(jù)公開資料顯示，2020年一季度國內旅游人次負增長56%，國內旅游收入負增長69%，入境游和出境游也統(tǒng)統(tǒng)以“負”收場。

為助力旅游市場回暖，攜程于3月啟動“復興V計劃”，聯(lián)合國內百余目的地，萬家品牌共同投入10億元復蘇基金，促進旅游消費。

據(jù)攜程首席執(zhí)行官孫潔介紹，自三月“復興V計劃”上線以來，已經(jīng)有500條航線、10000家酒店和數(shù)百目的地加入。

近期，攜程又聯(lián)合包括國航、東航、南航、海航在內的眾多國內航空公司，短途運輸航空企業(yè)，機場方等合作伙伴，延續(xù)“復興V計劃”，率先吹響國內民航復蘇的“集結號”。

除此之外，梁建章還多次進行旅游產(chǎn)品的預售直播，其通過吸睛的表演，專業(yè)的內容能力，有競爭力的折扣價格和靈活的退改政策，一度成為旅游行業(yè)熱議的焦點。

不同于鏡頭前的不善言語，梁建章每次直播都給足了觀眾新鮮感：風流倜儻的梁伯虎；貴州“苗王”章；手拿工兵鏟、身穿皮衣并貼著假胡須的梁仲尼；戴著熊貓面具，表演川劇變臉……

關鍵詞： 攜程