讓面部輪廓更清晰的鼻綜合，獲得Lisa大眼的雙眼皮術，撫平皺紋的熱瑪吉——變美的捷徑觸手可及，想要或者已嘗試過醫(yī)美的中國消費者數(shù)量正在迅速
讓面部輪廓更清晰的鼻綜合，獲得Lisa大眼的雙眼皮術，撫平皺紋的熱瑪吉——變美的捷徑觸手可及，想要或者已嘗試過醫(yī)美的中國消費者數(shù)量正在迅速增長。
2012年，中國的整個醫(yī)美市場規(guī)模不到300億元，及后2013年迎來爆發(fā)期，之后每年以超過20%的速增長，2019年時市場規(guī)模將近2000億元。
醫(yī)美市場的蓬勃發(fā)展，催生了多個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺，以滿足消費者攀升的醫(yī)美消費需求。發(fā)育到這樣的規(guī)模，順理成章地也出現(xiàn)了多個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺，比如2019年在美國納斯達克上市的醫(yī)美平臺新氧科技。
但與蓬勃市場發(fā)生強烈對比的，是中國醫(yī)美市場存在的諸多不規(guī)范，五花八門到讓人瞠目結(jié)舌。
近日，艾瑞咨詢發(fā)布了《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》。據(jù)調(diào)查，9成左右的消費者都知道在做醫(yī)美項目之前了解醫(yī)美機構(gòu)營業(yè)資質(zhì)和醫(yī)生從業(yè)資質(zhì)，但對于設備和針劑是否合格，只有約7成的消費者給出了肯定答案。
此外，僅有39.1%用戶對輕醫(yī)美項目的認知范疇正確。比如，有60.9%用戶認為抽脂、隆胸豐臀、手術類面部整形、植發(fā)等手術類項目屬于輕醫(yī)美。然而事實上，只有非手術醫(yī)療美容項目才稱得上是輕醫(yī)美，比如激光、射頻、注射填充等。信息不對稱可見一斑。
更為觸目驚心的是，艾瑞報告顯示有46.3%用戶曾經(jīng)注射過非法針劑，注射過肉毒素的醫(yī)美用戶中48.4%的用戶注射的是非法品牌。
一邊是爆發(fā)的市場，一邊是難以被管束的違法違規(guī)行為——這在諸如醫(yī)美、寵物醫(yī)療等充分市場化的醫(yī)療細分領域，幾乎是逃不開的局面。而當醫(yī)美的營銷、銷售環(huán)節(jié)進入互聯(lián)網(wǎng)時代，監(jiān)管也變得更具挑戰(zhàn)性。
北京市衛(wèi)健委綜合監(jiān)督處處長王開斌在2020全國兩會“健康中國人”系列圓桌論壇“中國醫(yī)美自律與規(guī)范發(fā)展”專場上描繪了一些現(xiàn)狀：“除了傳統(tǒng)的線上招攬顧客模式外，也出現(xiàn)了手機APP、電商平臺參與新模式，由于權(quán)力和政策的制約，我們衛(wèi)生健康監(jiān)督難以一下子縱向到底、橫向到邊，也出現(xiàn)了媒體曝光以后個別違法人員查無蹤跡的問題。”
事實上，從2002年起國家對醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管越來越重視。為了進一步規(guī)范醫(yī)美市場，日前，國家衛(wèi)健委等八部委聯(lián)合發(fā)布了《關于進一步加強醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》，要求醫(yī)美行業(yè)要將醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位，規(guī)范醫(yī)療美容服務行為。
但規(guī)范市場的工作多而細致，除了政府的有效監(jiān)管，也需要企業(yè)的共同參與，特別是互聯(lián)網(wǎng)時代。
5月21日上午，中國整形美容協(xié)會與新氧科技宣布聯(lián)合啟動中國醫(yī)美行業(yè)自律行動。新氧成為率先響應八部委加強醫(yī)美監(jiān)管精神的醫(yī)美企業(yè)，宣布將參與到醫(yī)美行業(yè)亂象解題之中。
作為一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺，鏈接著醫(yī)美行業(yè)上下游，監(jiān)管談何容易?
“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展可能對會醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管提供新思路。”新氧科技董事長兼CEO金星認為，在傳統(tǒng)監(jiān)管思維中加入互聯(lián)網(wǎng)思想，可以幫助實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管的有序性和高效性。
原來，互聯(lián)網(wǎng)不僅能打通醫(yī)美上下游，還能充當醫(yī)美世界的“警察”。
新氧科技副總裁、新氧風控委員會委員張力明在接受采訪時表示，新氧早在4月就建立了風控委員會機制，升級新氧平臺的監(jiān)管機制，對平臺進行深度治理。
“美麗日記”是新氧上一個用戶分享醫(yī)美筆記的社區(qū)，對于UGC內(nèi)容來說，“真實”是最重要的價值。但偽裝成普通用戶的機構(gòu)小號發(fā)虛假日記，以此誘騙或誤導消費者的行為曾經(jīng)是新氧的一大痛點。
要對發(fā)帖內(nèi)容真實度進行把關，在提高把關效率的同時降低誤傷率，新氧首先做的是通過技術手段對虛假或高風險賬號認證。當一位用戶被鑒別成是虛假或高風險賬號，就必須進行人臉認證。
自2018年，新氧共處理了超過300個涉黑產(chǎn)賬戶，已經(jīng)禁止的風險日記達到了5萬篇。
張力明多次提起，內(nèi)容治理將是新氧今年的重點工作。2013年成立的新氧以日記起家，其內(nèi)容也具備一定程度的媒體屬性，以公信力背書，用戶對平臺的信任將直接影響對內(nèi)容的信任。因此，新氧在擔當內(nèi)容“守門人”角色上才會如此不遺余力。
在“美麗日記”內(nèi)一篇題為“肋軟骨隆鼻項目術后第15天”的帖子里，界面新聞記者看到了左下方提示“醫(yī)美有風險，求美需謹慎”。這是新氧完善各渠道風險提示的一個體現(xiàn)。
根據(jù)日記內(nèi)容所涉及的機構(gòu)、醫(yī)生、訂單、用戶、內(nèi)容五大維度，新氧確定相應的風險提示項。除了隆鼻，當日記提到脂肪填充等風險系數(shù)較高的項目時，都會觸發(fā)這一提示機制。
當前，醫(yī)美信息不對稱是醫(yī)美發(fā)展的一大壁壘。愛美者缺乏基礎的醫(yī)美知識儲備，而新氧作為平臺，正探索以技術手段幫助愛美者獲取足夠的信息，作出對自己負責任的決定。
此外，新氧對社區(qū)內(nèi)容審核標準升級，醫(yī)生在入駐新氧平臺時需要提交職業(yè)執(zhí)業(yè)證、資格證以及照片進行三重信息審核，確保平臺所展示信息都經(jīng)過技術審核+人工核查。目前，
新氧對已清理違規(guī)商品共計6325件，涉及商家共計2822家，醫(yī)生8559位。
作為中國最大的醫(yī)美垂直平臺，新氧也在探索如何能反哺行業(yè)。
通過新氧平臺上沉淀的行業(yè)數(shù)據(jù)，新氧將定期對外發(fā)布“用戶風險指數(shù)”和“機構(gòu)風險指數(shù)”，協(xié)助行業(yè)共同自律。
記者了解，所謂用戶風險指數(shù)，是指2019年9月上線的，新氧平臺引進金融業(yè)征信體系用戶行為特征分析算法，以42個維度評判和呈現(xiàn)用戶行為真實性，包括設備異常、用戶行為異常，以及在其他主流互聯(lián)網(wǎng)平臺有過違紀、作弊現(xiàn)象等。目前已實現(xiàn)對高風險用戶進行站內(nèi)打標并且降權(quán)。
所謂機構(gòu)風險指數(shù)，是基于新氧風控審核系統(tǒng)對站外疑似黑機構(gòu)攻擊，以及審核部門對申請入駐機構(gòu)信息的審核，并結(jié)合國家衛(wèi)健委發(fā)布的具備醫(yī)療資質(zhì)機構(gòu)名單等因子研發(fā)的風控模型。它能夠?qū)Ξ斍皡^(qū)域性的醫(yī)美機構(gòu)進行風險評估，尤其是新氧站外沒有醫(yī)療資質(zhì)的黑機構(gòu)，并為中整協(xié)提供數(shù)據(jù)支持。
此外，新氧數(shù)據(jù)中心依據(jù)站外攻擊以及內(nèi)部審核部門對申請入駐機構(gòu)信息的審核，結(jié)合國家衛(wèi)健委發(fā)布的具備醫(yī)療資質(zhì)機構(gòu)名單，以及線下督察等形式，對各地區(qū)的醫(yī)美機構(gòu)進行風險評估，形成“機構(gòu)風險指數(shù)”，并通過不同渠道反饋風險評估結(jié)果，幫助消費者“避坑”。
通過發(fā)布兩大風險指數(shù)，顯而易見本次新氧聯(lián)合中國整容協(xié)會共同發(fā)起的發(fā)起中國醫(yī)美行業(yè)自律行動，并不止于律己，還希望能協(xié)助行業(yè)共同自律。
張力明透露，新氧將定期公布違法違規(guī)案例，及時傳播有關法規(guī)政策和整治成果。中整協(xié)和新氧的自律行動協(xié)作將貫穿行業(yè)，長期進行。
“新氧的初衷是希望望有一個中立的醫(yī)美平臺，它能夠連接消費者和醫(yī)院，它不要變成某一個醫(yī)院某一個集團的附屬品。今天，我們不斷升級平臺治理體系，甚至成立風控委員會，是希望借技術手段支持初心不變。”張力明坦言。
關鍵詞： 醫(yī)美
