中國電商發(fā)展迅猛，到2019年電商規(guī)模超過30萬億，阿里、京東、拼多多、微店四大主流電商平臺(tái)活躍賣家數(shù)量超過1000萬。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，

中國電商發(fā)展迅猛，到2019年電商規(guī)模超過30萬億，阿里、京東、拼多多、微店四大主流電商平臺(tái)活躍賣家數(shù)量超過1000萬。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，商家需要不斷提升運(yùn)營管理效率，這樣的背景下，電商SaaS也蓬勃發(fā)展。

在這個(gè)領(lǐng)域，有贊、微盟已于港股上市，光云科技也于4月底登陸科創(chuàng)板。不過，有贊、微盟的重心在于微信生態(tài)，而光云科技是基于電商平臺(tái)提供綜合解決方案。

今天要介紹的南訊股份成立于2010年，是一家專注客戶資源管理(CRM)的解決方案提供商。目前南訊已經(jīng)與天貓、淘寶、京東、小紅書、蘇寧、亞馬遜等30多個(gè)國內(nèi)外電商平臺(tái)對(duì)接，旗下有全渠道客戶運(yùn)營解決方案ECRP云、電商CRM客道云、零售會(huì)員中臺(tái)、智慧導(dǎo)購、小程序商城、客道精靈、愛互動(dòng)、QuanBI等產(chǎn)品。

成立至今，南訊服務(wù)了數(shù)千個(gè)大客戶和幾十萬個(gè)小商家， 比如歐萊雅、雅詩蘭黛、良品鋪?zhàn)?、蒙牛、美的、同仁堂、GAP、索尼、戴爾等，覆蓋了美妝護(hù)膚、食品母嬰、醫(yī)藥保健、數(shù)碼電器、鞋服箱包等行業(yè)。2019年雙十一，南訊CRM產(chǎn)品服務(wù)的電商企業(yè)在當(dāng)天銷售額達(dá)557億元。

南訊部分產(chǎn)品

南訊創(chuàng)始人陳碧勇向36氪介紹，中國電商從2008年開始爆發(fā)，一直到2012年都是電商紅利期。之后紅利雖然逐漸消失，但市場(chǎng)沉淀了大量交易數(shù)據(jù)和會(huì)員信息，這也給了以南訊為代表的CRM解決方案提供商的成長(zhǎng)空間。

現(xiàn)在電商CRM幾乎已經(jīng)成為電商企業(yè)的必備工具，產(chǎn)品也隨著客戶需求的變化而不斷迭代。以兩年為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，陳碧勇把行業(yè)的發(fā)展分為幾個(gè)階段：

2011-2012年，行業(yè)處于被動(dòng)式服務(wù)，企業(yè)客戶的訴求是能快速響應(yīng)消費(fèi)者需求;

2013-2014年，企業(yè)需要主動(dòng)式營銷，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也進(jìn)行了功能升級(jí);

2015-2016年，在原有的基礎(chǔ)上，企業(yè)產(chǎn)生了與用戶互動(dòng)的需求;

2017-2018年，企業(yè)與用戶互動(dòng)升級(jí)，進(jìn)一步延伸到社交媒體等其他場(chǎng)景;

2019-2020年，行業(yè)最大的命題變成了數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)。

在電商CRM方面，南訊起步較早，經(jīng)過多年的發(fā)展在行業(yè)中已經(jīng)處于較為領(lǐng)先的地位。除了產(chǎn)品和技術(shù)，陳碧勇認(rèn)為，南訊的核心競(jìng)爭(zhēng)力還在于產(chǎn)品創(chuàng)新和運(yùn)營服務(wù)。

跟ERP、OA等其他類型的產(chǎn)品不同，CRM涉及到很多用戶層面的營銷玩法——只有好工具是不夠的，還需要有好的運(yùn)營思路。在產(chǎn)品之外，南訊還提供一系列運(yùn)營服務(wù)，包括幫助客戶搭建客服接待體系、精準(zhǔn)營銷體系、用戶互動(dòng)體系、社群運(yùn)營體系，還有抖音等新產(chǎn)品的運(yùn)營體系等。此外，南訊還會(huì)為企業(yè)提供分析報(bào)告和數(shù)字化診斷，輔助客戶運(yùn)營決策。

而數(shù)據(jù)中臺(tái)可以算是另一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。所謂數(shù)據(jù)中臺(tái)，是把品牌所有的數(shù)據(jù)都集中式處理，最終賦能到企業(yè)所有的工具產(chǎn)品和部門，能打通企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島。可以說，過去行業(yè)在做的是“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”，而現(xiàn)在是“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，數(shù)據(jù)要開始反哺業(yè)務(wù)了。

“以前的SaaS產(chǎn)品和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中臺(tái)邏輯有很大不同。以前的產(chǎn)品體系是‘父愛式’的，我做什么產(chǎn)品你就用什么，很標(biāo)準(zhǔn);而數(shù)據(jù)中臺(tái)更像‘母愛式’的，你需要什么，我給你什么。”

南訊創(chuàng)始人陳碧勇

陳碧勇表示，過去行業(yè)電商CRM產(chǎn)品會(huì)趨同，但是全渠道數(shù)據(jù)中臺(tái)就會(huì)有較大的差異化。不過中臺(tái)是企業(yè)視角，數(shù)據(jù)涉及到全渠道業(yè)務(wù)，不止是電商，還包括線下渠道，業(yè)務(wù)復(fù)雜度很高，處理數(shù)據(jù)的難度也比較大。

他認(rèn)為，過去十年，南訊在對(duì)行業(yè)的理解和數(shù)字化能力等方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，因此在這個(gè)領(lǐng)域仍占有一定優(yōu)勢(shì)。

南訊擁有員工近400人，在杭州和廈門設(shè)有雙總部，在北京、廣州等城市設(shè)有本地化服務(wù)中心。2015年，南訊曾獲得來自達(dá)晨創(chuàng)投的6000萬元A輪融資，之后一直依靠自有資金發(fā)展。

陳碧勇表示，南訊的運(yùn)營狀況健康，也有較強(qiáng)的盈利能力。今年疫情對(duì)南訊的影響不大，反而會(huì)讓猶豫不決的客戶明白會(huì)員數(shù)字化的必要性，因此2020年公司仍能保持不錯(cuò)的增長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞： 中國電商