“雖然遠遠沒有恢復到疫情之前的訂單量，但和前一階段‘家政需求和供應雙降低’的局面相比，最近一段時間的家政人氣已有明顯提升?！崩顏喨愀嬖V記者，目前石家莊市平均三分之二的家庭

您請的保姆、月嫂上崗了嗎?……面對突如其來的新冠肺炎疫情，需入戶服務的家政行業(yè)今年遭遇了“倒春寒”。隨著全省各地各行業(yè)按下復工鍵，人們又投入到緊張忙碌的工作中，家政服務的需求快速回升。目前，家政行業(yè)復工情況如何，面臨哪些困難?記者就此進行了走訪調(diào)查。

家政服務市場逐漸升溫

“一老一小”需求旺

“我家阿姨回來了，終于有人幫我?guī)Ш⒆恿恕?rdquo;近日，家住石家莊的李慧迎回了住家保姆陳阿姨后，忍不住在微信朋友圈里感嘆。

李慧有一個上初中的兒子和一個剛滿兩周歲的女兒，由于夫妻倆工作繁忙，白天就由家政公司請來的陳阿姨照顧女兒。臨近春節(jié)，陳阿姨請假回老家過年，約定年后上崗?？呻S著疫情形勢愈加嚴峻，陳阿姨的上崗時間不斷后延。

陳阿姨不在的兩個月時間里，李慧和丈夫處于邊工作、邊做家務、邊照顧孩子的節(jié)奏中。面對在家上網(wǎng)課的大兒子，以及需要時刻照料的小女兒，還有待處理的工作，李慧每天都焦頭爛額。用她的話形容，那是一段“雞飛狗跳”的日子。直到3月初，陳阿姨所在的家政公司通知員工復工，陳阿姨隔離期滿后，才來到李慧家中上崗。

“隨著復產(chǎn)復工的推進，居民生活所需的家政服務也逐步恢復。”石家莊市新華區(qū)愛嬰家政服務中心負責人李亞茹介紹，省內(nèi)的家政公司從3月份以來陸續(xù)復工，家政服務需求也日漸增加。為了保證上門服務的安全，他們的家政員均持隔離證明進入用戶所在社區(qū)，并且監(jiān)測體溫，保障安全健康上崗。

“雖然遠遠沒有恢復到疫情之前的訂單量，但和前一階段‘家政需求和供應雙降低’的局面相比，最近一段時間的家政人氣已有明顯提升。”李亞茹告訴記者，目前石家莊市平均三分之二的家庭都有引入家政服務的需求，其中嬰幼兒看護、老年人護理是需求量最大的家政服務形態(tài)，關乎居民的生活質(zhì)量。

總體而言，保潔需求依然處于不溫不火緩慢增長的狀態(tài)，而育兒嫂、月嫂、老年人護理業(yè)務從3月中旬開始回暖，上升速度較快。李亞茹說，究其原因，一是因為育兒嫂、月嫂、老年人護理屬于剛需，二是住家服務人員一旦上崗就不再接觸外界，雇主相對安心。

線上簽單、培訓

家政行業(yè)開啟“云模式”

“您有幾年的工作經(jīng)驗?”

“最近的上崗地是哪里?”

“一周歲孩子照護需要注意些什么?”

……

4月8日，北京通州區(qū)韓女士需要聘請一位育兒嫂，接到需求后，按照客戶需求，滄州市亞創(chuàng)家政公司立即組織了公司幾名有求職需求的育兒嫂參加視頻面試。經(jīng)過發(fā)送上崗資料、培訓級別、獲得技能資格證書、視頻談話等環(huán)節(jié)后，其中一位育兒嫂網(wǎng)上簽約成功。

“疫情發(fā)生之前，客戶和阿姨習慣去線下門店，當面進行溝通和面試。疫情暴發(fā)以來，很多客戶通過在線三方面試實現(xiàn)購買或預訂服務。”該家政公司負責人魏春杰介紹，在線模式使得客戶、家政員和經(jīng)紀人足不出戶便可實時溝通，溝通效率有了很大提升。

據(jù)了解，疫情之下，省內(nèi)多家家政公司擺脫線下依賴轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上服務，開啟“云模式”，線上完成培訓、面試、簽約及付款，家政公司的線上業(yè)務營收占比上升。

此外，我省各級婦聯(lián)與家政公司聯(lián)合，通過微信公眾號、微信群開辦巾幗家政微課堂，舉辦網(wǎng)絡公益講座，為家政員進行線上培訓。

“真沒想到這么快就上崗了!”今年46歲的王秀華是滄州市滄縣的一名農(nóng)村婦女，為了緩解家庭經(jīng)濟壓力，她本打算春節(jié)過后學習育兒知識，從事家政行業(yè)。不料疫情的到來打亂了她的計劃。

王秀華一籌莫展時，得知市婦聯(lián)推出了網(wǎng)上公益培訓講堂，可以在線學習家政知識。她趕緊加入公益培訓微信群。經(jīng)過20多天的學習，王秀華順利通過滄州市亞創(chuàng)家政公司的視頻考核。隨后，她又通過了天津客戶王先生的視頻面試。在家隔離14天并體檢合格后，王秀華趕到了天津客戶王先生家，正式上崗。

多部門配合

消除雇傭雙方信任危機

4月11日上午，周末在家休息的石家莊市民劉先生和妻子，一個負責幫80多歲的父親洗頭，一個陪剛滿3周歲的兒子玩，兩個人忙得不可開交。

本來河南籍的王阿姨在劉先生家負責照料老人，但王阿姨春節(jié)回老家過年趕上疫情，一直沒來上崗。最近劉先生一直在猶豫要不要通知王阿姨來上崗，但考慮到健康安全問題，就暫時打消了這個念頭。“疫情還沒有完全結束，家里又是老人，又是小孩，抵抗力都比較低，一點都不敢放松警惕。”

比起劉先生的顧慮重重，王阿姨更多是無奈。“要想上崗，返回石家莊之后得先隔離14天，中介公司不提供住宿，我都不知道該去哪里隔離，還是等等再說吧。”

“區(qū)別于其他行業(yè)，家政行業(yè)提供入戶服務，從業(yè)人員同消費者的接觸比較頻繁。”省家政行業(yè)協(xié)會常務副會長馬金臺告訴記者，目前在崗的家政員分兩類，隔離過的和疫情期間沒離開本地的。出于對健康安全的考慮，雇主處于觀望狀態(tài)，會盡力克服眼下困難，能不找阿姨就不找，部分會提前預約住家型阿姨訂單。對于“一老一小”剛需，雇主和家政員容易陷入健康信任心理戰(zhàn)，雇主對于阿姨出具的隔離證明的真假打著問號。

據(jù)了解，家政公司也采取了多種舉措來降低傳播風險，打消雇傭雙方的顧慮。石家莊市新華區(qū)愛嬰家政服務中心每天嚴格消毒、戴口罩辦公，遠程面試、遠程簽單，并為返崗人員提供隔離點。滄州市亞創(chuàng)家政公司則通過微信群實現(xiàn)家政員的體溫和健康狀態(tài)監(jiān)測、居家或集中隔離地址定位等。

魏春杰告訴記者，家政員在入戶前除了向客戶展示健康證和隔離證明外，還會提供家政員的綜合健康報告，報告內(nèi)容包括該家政員過往14天的隔離地點定位、每天體溫監(jiān)測結果等。“此外，我們也會詳細了解客戶的健康狀況和最近的出行動態(tài)，保證家政員和客戶雙方的健康安全。”

“助力家政行業(yè)復工復產(chǎn)，需要市場監(jiān)管部門、商務部門、街道辦等多部門配合。”馬金臺建議，政府有關部門和社區(qū)應審時度勢，根據(jù)當?shù)匾咔樾蝿葸m當放寬限制條件，簡化復工手續(xù)，引導家政員和雇主消除顧慮，建立信任。

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