■手機(jī)一拆一裝背后換上組裝屏翻新件追蹤一鍵上門，快速維修，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，手機(jī)O2O維修平臺(tái)被很多手機(jī)消費(fèi)者追捧，但方便快捷的背后，維
■“手機(jī)一拆一裝背后換上組裝屏翻新件”追蹤
“一鍵上門，快速維修”，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，手機(jī)O2O維修平臺(tái)被很多手機(jī)消費(fèi)者追捧，但方便快捷的背后，維修平臺(tái)的投訴量也在攀升。此前，新京報(bào)記者臥底發(fā)現(xiàn)，手機(jī)O2O維修平臺(tái)“極客修”，存在“挖單”、過(guò)度維修等問(wèn)題，替換下來(lái)仍完好的原廠配件，又被以“原廠件”的名義賣給新的客戶。
深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合警方等多部門開展專項(xiàng)行動(dòng)。目前已有31名犯罪嫌疑人被刑拘。其中“極客修”因假冒華為零配件被查，2017年以來(lái)涉案3億元。
新京報(bào)訊昨日，記者從深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，其打擊侵犯華為商標(biāo)專用權(quán)的專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)于近日收網(wǎng)。該行動(dòng)是近年來(lái)深圳市查處的違法形態(tài)新、涉案范圍廣、牽涉人數(shù)多、規(guī)模和戰(zhàn)果大的一次知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)。
“極客修”侵權(quán)華為，使用假冒配件
據(jù)深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消息，針對(duì)華為公司反映的市場(chǎng)上侵權(quán)假冒手機(jī)及零配件問(wèn)題和相關(guān)訴求，其于今年4月10日聯(lián)合公安部門開展首次“有為行動(dòng)”，搗毀制造假冒品牌手機(jī)制假窩點(diǎn)5個(gè)，查扣假冒華為品牌手機(jī)成品600多臺(tái)及半成品、零配件和制假工具等一大批，貨值近百萬(wàn)元。
在此基礎(chǔ)上，監(jiān)管部門對(duì)相關(guān)違法行為追根溯源，發(fā)現(xiàn)利用侵權(quán)產(chǎn)品“互聯(lián)網(wǎng)+全國(guó)連鎖維修”這一新型的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)形態(tài)。
辦案人員表示，總部設(shè)在重慶的手機(jī)維修連鎖企業(yè)“極客修”利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以O(shè)2O模式(線上接單、線下門店維修)開展手機(jī)等電子產(chǎn)品維修服務(wù)。“極客修”業(yè)務(wù)涉及華為等多個(gè)知名品牌，經(jīng)華為公司確認(rèn)其使用的華為品牌配件均為侵權(quán)產(chǎn)品。
侵權(quán)配件售往全國(guó)70余個(gè)維修點(diǎn)
后經(jīng)調(diào)查摸底，侵權(quán)產(chǎn)品由位于深圳市、東莞市和汕尾市的6個(gè)生產(chǎn)窩點(diǎn)提供，并由位于深圳市的兩個(gè)總倉(cāng)庫(kù)發(fā)往全國(guó)各維修點(diǎn)，涉及全國(guó)10個(gè)省區(qū)市37個(gè)城市的70余個(gè)維修點(diǎn)。
針對(duì)上述違法犯罪團(tuán)伙的O2O運(yùn)營(yíng)模式“資金線上流轉(zhuǎn)、違法配件線下傳遞、交易數(shù)據(jù)云上存儲(chǔ)”特點(diǎn)，市場(chǎng)監(jiān)管局采取“線上+線下”“市場(chǎng)稽查+公安經(jīng)偵”模式同步追蹤調(diào)查。
辦案人員介紹，他們一方面通過(guò)“鴻蒙云臺(tái)”云上稽查系統(tǒng)切入云端，在線獲取“極客修”交易數(shù)據(jù)，安排執(zhí)法人員外圍核實(shí);另一方面，判斷案件已達(dá)刑事追責(zé)標(biāo)準(zhǔn)后，協(xié)調(diào)公安部門成立聯(lián)合專案組，進(jìn)一步鎖定了涉案人員、地點(diǎn)、產(chǎn)品、資金流向等具體信息，并對(duì)案件脈絡(luò)進(jìn)行厘清。
上述辦案的聯(lián)合專案組通過(guò)“鴻蒙云臺(tái)”，在云平臺(tái)上在線調(diào)取了“極客修”公司的網(wǎng)站、App、微信公眾號(hào)、網(wǎng)店等渠道的交易數(shù)據(jù)，并通過(guò)司法鑒定所固定證據(jù)。截至行動(dòng)前，共調(diào)取分析相關(guān)電子證據(jù)23萬(wàn)條，基本掌握了“極客修”公司的經(jīng)營(yíng)情況和上下游公司相關(guān)情況，為案件的成功偵辦打下證據(jù)基礎(chǔ)。
據(jù)了解，因案情重大復(fù)雜，聯(lián)合專案組逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告至國(guó)家有關(guān)部委，最終提請(qǐng)以國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、公安部、全國(guó)雙打辦的名義，對(duì)全國(guó)收網(wǎng)行動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一部署。
■焦點(diǎn)
“極客修”3年涉案3億31名相關(guān)人員被刑拘
9月4日，在廣東、北京、上海、重慶、武漢等10余個(gè)省區(qū)市的28個(gè)行動(dòng)組同步開展刑事打擊收網(wǎng)行動(dòng)，抓捕涉案大小頭目，癱瘓“極客修”侵權(quán)連鎖網(wǎng)絡(luò)。檢查目標(biāo)點(diǎn)27個(gè)，查獲假冒華為、蘋果等品牌手機(jī)配件12萬(wàn)多個(gè)，刑拘31人。
其中，深圳檢查目標(biāo)點(diǎn)10個(gè)，查獲假冒手機(jī)配件10.2萬(wàn)多個(gè)，刑拘8人，追逃1人。深圳還派出一個(gè)行動(dòng)組赴重慶配合當(dāng)?shù)厥站W(wǎng)，現(xiàn)場(chǎng)檢查“極客修”總部，調(diào)取該公司后臺(tái)財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。經(jīng)初步計(jì)算，2017年以來(lái)總涉案金額達(dá)3億元。
此外，9月6日至12日，北京、天津、浙江、湖北、湖南、山東、山西等30余個(gè)省區(qū)市的市場(chǎng)監(jiān)管部門又先后開展后續(xù)行政執(zhí)法收網(wǎng)清理行動(dòng)，共檢查目標(biāo)點(diǎn)32個(gè)，涉嫌違法的門店均由當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門立案調(diào)查。
■追訪
“極客修”華為、小米維修業(yè)務(wù)已下線
國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，“極客修”隸屬重慶天極云服科技有限公司。公司成立于2016年9月21日，法定代表人為李志高，注冊(cè)資本1625萬(wàn)余元。
“極客修”官方網(wǎng)站顯示，其有三種服務(wù)，包括上門、到店和郵寄，支持包括智能手機(jī)、iPad、蘋果筆記本、蘋果手表、智能機(jī)器人、Keep跑步機(jī)等產(chǎn)品的維修，并表示公司獲得了魅族手機(jī)、OPPO手機(jī)、智伴機(jī)器人、Rokid機(jī)器人、Keep跑步機(jī)的授權(quán)，使用原裝配件為用戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。
2018年1月，“極客修”獲得兩江創(chuàng)投領(lǐng)投，火花創(chuàng)投跟投的A輪融資，同年7月獲得愛(ài)回收跟投等機(jī)構(gòu)的B輪融資。截至2018年，其上門業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)近百座城市，服務(wù)用戶達(dá)1000萬(wàn)余人。
針對(duì)手機(jī)維修市場(chǎng)的問(wèn)題，新京報(bào)記者臥底“極客修”數(shù)周。記者發(fā)現(xiàn)在手機(jī)維修的一拆一裝背后，低價(jià)組裝件、翻新件以“高品質(zhì)”“原廠質(zhì)量”的名義，被換上客戶手機(jī)。工程師在維修過(guò)程中，還存在“挖單”行為，故意夸大配件問(wèn)題過(guò)度維修，而替換下來(lái)的仍完好的原廠配件，則又被以“原廠件”的名義賣給新客戶。
昨日，“極客修”App內(nèi)已經(jīng)沒(méi)有維修華為、小米等手機(jī)的服務(wù)項(xiàng)目，僅提供蘋果、OPPO、魅族、realme四個(gè)品牌的維修服務(wù)。
“極客修”官方客服表示，今年9月初下架全國(guó)多個(gè)城市關(guān)于華為、小米等手機(jī)維修服務(wù)，原因是采購(gòu)不到類配件，并未提及上述案件。這名客服表示，之前通過(guò)“極客修”維修過(guò)的手機(jī)出現(xiàn)故障，用戶可將手機(jī)送至線下門店進(jìn)行檢測(cè)，若是此前維修的地方出現(xiàn)故障，他們會(huì)重新維修，若是新故障，需要詢問(wèn)工程師所需零配件是否有貨。“App不能下單了，可以電話聯(lián)系我們安排工程師(對(duì)接)。”
另一名客服表示，此前公司確實(shí)有員工采購(gòu)了非華為官方的配件。此前維修過(guò)華為手機(jī)的用戶，可以聯(lián)系他們檢測(cè)，具體賠償或者處理方案，要視情況而定。（記者 劉名洋）
