近日，各媒體報道了落日飛車樂隊北京演出事件。摩天輪票務(wù)發(fā)布聲明表示全力配合執(zhí)法部門開展假票打擊及主動防范工作，并承諾對用戶負(fù)責(zé)到底
近日，各媒體報道了“落日飛車”樂隊北京演出事件。摩天輪票務(wù)發(fā)布聲明表示全力配合執(zhí)法部門開展假票打擊及主動防范工作，并承諾對用戶負(fù)責(zé)到底。
如下為聲明全文：
近日，媒體對“落日飛車”演出事件的報道引起我司高度重視，我司于事發(fā)時即成立專項處理小組核查并處理此事，對于造成的社會影響及給用戶帶來的不便之處致以誠摯的歉意。
現(xiàn)說明如下：
1、摩天輪客服接到“落日飛車”事件投訴后，立即成立專項處理小組，在尚未確認(rèn)責(zé)任歸屬前，先行啟動賠付方案，于72小時內(nèi)完成“退一賠三”全額賠付。同時，平臺還啟動了流程與主辦方、場館方展開核查工作。
2、為保障消費(fèi)者權(quán)益，對于此次涉事賣家及場館相關(guān)的節(jié)目，我們先對其進(jìn)行下架處理，并重新審核所涉及訂單。
3、為避免類似事件再次發(fā)生，在平臺內(nèi)部，展開全面的自查工作，加強(qiáng)平臺對賣家的行為管控。同時，我們也對平臺上所有賣家嚴(yán)厲重申了平臺賣家管理制度，強(qiáng)調(diào)了平臺懲罰措施。平臺正在逐步規(guī)范與治理中，今年以來，已累計清退1000余家不規(guī)范賣家。
4、嚴(yán)厲打擊假票是摩天輪票務(wù)的一貫立場。一直以來，公司均全力配合執(zhí)法部門開展假票打擊及主動防范工作。在此，摩天輪票務(wù)也提醒消費(fèi)者，務(wù)必從平臺安全渠道購票。平臺承諾，對從摩天輪票務(wù)平臺所購票品，平臺都會負(fù)責(zé)到底。
5、該事件仍在調(diào)查當(dāng)中，有新的進(jìn)展我們會第一時間向社會以及媒體公布。
對于此次事件造成的不良影響及給用戶帶來的不便再次致以最誠摯的歉意。
摩天輪票務(wù)作為新興互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)行業(yè)中年輕的一員，一直致力于用自己的技術(shù)與服務(wù)給消費(fèi)者帶來安心、省心的現(xiàn)場體驗。作為電子商務(wù)平臺，我們也不斷加強(qiáng)商家審核并加強(qiáng)對用戶消費(fèi)權(quán)益的保障，履行“票品保真”、“假一賠三”、“無票賠付”的承諾。對于出現(xiàn)糾紛等情況，摩天輪會主動先行賠付，將用戶的權(quán)益放在第一位。
感謝媒體及用戶的監(jiān)督，我們將小心而謹(jǐn)慎地對待每一場演出，對消費(fèi)者抱有敬畏之心，積極完善自身，推動行業(yè)向更陽光、更健康的方向發(fā)展。讓更多人走進(jìn)現(xiàn)場，是我們不變的初心。我們始終牢記用戶第一的核心價值觀，保障用戶權(quán)益，保證用戶體驗，為用戶享受現(xiàn)場娛樂服務(wù)保駕護(hù)航。
摩天輪票務(wù)
2019年6月28日
