共享出行、分時(shí)租賃，當(dāng)汽車出行擁有更多商業(yè)模式可選擇，消費(fèi)者的消費(fèi)意愿是怎樣的?怎樣才能提升消費(fèi)意愿?出行生態(tài)重構(gòu)下的消費(fèi)者意愿調(diào)查
共享出行、分時(shí)租賃，當(dāng)汽車出行擁有更多商業(yè)模式可選擇，消費(fèi)者的消費(fèi)意愿是怎樣的?怎樣才能提升消費(fèi)意愿?出行生態(tài)重構(gòu)下的消費(fèi)者意愿調(diào)查顯示，需要建立一種似曾相識的聯(lián)系，誰能夠與消費(fèi)者建立感情聯(lián)接，誰能夠更好、更貼心地服務(wù)消費(fèi)者，誰就能在最后的競爭中獲勝。
這份由《環(huán)球時(shí)報(bào)》聯(lián)合J.D Power和騰訊汽車共同發(fā)起的“出行生態(tài)重構(gòu)下的消費(fèi)者意愿調(diào)查”，共收取4443 份問卷，覆蓋中國的一線、新一線、二線、三線和四線城市。調(diào)查內(nèi)容涉及網(wǎng)約車、分時(shí)租賃兩個部分。
調(diào)查表明，在網(wǎng)約車領(lǐng)域，滴滴出行以最高的品牌“忠誠度”和“流行度”在市場上占據(jù)最大的份額和品牌效應(yīng)。J.D Power 中國區(qū)消費(fèi)者洞察和體驗(yàn)戰(zhàn)略部負(fù)責(zé)人謝娟分析：“對網(wǎng)約車新進(jìn)入者來講，需要解決的問題是讓消費(fèi)者知道、用到，并且愛上，企業(yè)需要在品牌忠誠度方面向上運(yùn)維。”
而在分時(shí)租賃領(lǐng)域，最領(lǐng)先的公司為Gofun 首汽分時(shí)租賃，但是對比其他品牌，它的優(yōu)勢并沒有如滴滴出行在網(wǎng)約車市場那樣明顯。謝娟表示，從中國市場分時(shí)租賃的表現(xiàn)來看，有很多品牌在齊發(fā)力，目前為止還沒有絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢，所以對這些服務(wù)提供商而言，今天的市場還有非常多的機(jī)會。
調(diào)研顯示，朝九晚五工作的上班族是網(wǎng)約車主要的用戶群，因此早晚高峰是他們使用網(wǎng)約車的高峰期;而分時(shí)租賃領(lǐng)域，有22%的受訪者表示有意愿嘗試分時(shí)租賃，并對這一商業(yè)模式充滿信心，此外，還有12%的受訪者表示參與分時(shí)租賃純粹是好奇心驅(qū)使。共享出行也正逐步影響消費(fèi)者購車的意愿。
在調(diào)查中，有88.5%的受訪者表示如果常用地點(diǎn)(家、公司、醫(yī)院、商場等)都有共享汽車，將會減少自己駕駛私家車的頻次;而69.7%的受訪者甚至表示會推遲或者不再購買私家車。本次調(diào)查還收集了消費(fèi)者在使用共享出行時(shí)最關(guān)心的幾大要素，最后歸類為六大要素，即價(jià)格、安全性、時(shí)效性(即能不能第一時(shí)間接到乘客)、在車內(nèi)的乘坐體驗(yàn)、司機(jī)和平臺服務(wù)體驗(yàn)以及其他。
從調(diào)查結(jié)果中看出，中國消費(fèi)者最不滿意的要素，排第一的是價(jià)格，第二為時(shí)效，第三為司機(jī)和平臺服務(wù)體驗(yàn);而停止使用這一平臺的影響要素，排第一位的是安全性，第二位是價(jià)格，第三位是時(shí)效性;最后，增加使用的要素，排在第一位的是服務(wù)，第二位是車內(nèi)的產(chǎn)品體驗(yàn)，第三位是價(jià)格。
“從消費(fèi)者的行為邏輯可以總結(jié)出三條規(guī)律，即第一，‘價(jià)格、時(shí)效和安全性’是必須項(xiàng)，體驗(yàn)則是影響未來決策的核心杠桿;第二，消費(fèi)者愿意把錢花在‘看得見’的體驗(yàn)上;第三，增加與消費(fèi)者粘性的關(guān)鍵則在‘看不見的’的地方——建立共感力。”謝娟說道。
謝娟表示，在新出行領(lǐng)域，中國消費(fèi)者經(jīng)歷了三個時(shí)代，第一個時(shí)代是“屌絲經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，人們追求花最少的錢買最貴的東西，性價(jià)比被捧上了神壇;第二個階段是符號經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大品牌出現(xiàn);第三個階段是品質(zhì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。“到這一時(shí)代，車本身不是車了，打車不再是A點(diǎn)到B 點(diǎn)的三維空間移動，而出現(xiàn)了‘情感’這一第四維度。今天所有的連接與體驗(yàn)和情感都有關(guān)系，所謂的創(chuàng)新，實(shí)質(zhì)是建立一種似曾相識。”謝娟說，“誰能夠與消費(fèi)者建立感情聯(lián)接，誰能夠更好、更貼心地服務(wù)消費(fèi)者，誰就能在最后的競爭中獲勝。”
