貝殼找房[進(jìn)入住房存量時(shí)代，二手房交易越來(lái)越成為重點(diǎn)城市房地產(chǎn)市場(chǎng)的主導(dǎo)。用戶第一關(guān)注的信息是品質(zhì)，第二是服務(wù)。所以未來(lái)提供更好的
貝殼找房
[進(jìn)入住房存量時(shí)代，二手房交易越來(lái)越成為重點(diǎn)城市房地產(chǎn)市場(chǎng)的主導(dǎo)。用戶第一關(guān)注的信息是品質(zhì)，第二是服務(wù)。所以未來(lái)提供更好的品質(zhì)，無(wú)論是制造業(yè)提供更好的住宅，還是服務(wù)業(yè)提供更好的數(shù)據(jù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都是下一步競(jìng)爭(zhēng)的主基調(diào)。]
“用戶第一關(guān)注的信息是品質(zhì)，第二是服務(wù)。所以未來(lái)提供更好的品質(zhì)，無(wú)論是制造業(yè)提供更好的住宅，還是服務(wù)業(yè)提供更好的數(shù)據(jù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都是下一步競(jìng)爭(zhēng)的主基調(diào)。”3月29日，貝殼找房CEO彭永東在博鰲亞洲論壇2019年年會(huì)上說(shuō)。
近30年以來(lái)，我國(guó)共建設(shè)約2億套住房，城鎮(zhèn)家庭戶均套數(shù)達(dá)到1.08套，中國(guó)城市居民基本告別了住房短缺——這也是人類歷史上規(guī)模最大、速度最快的城市化，城市化率從26%提高到58%。
進(jìn)入住房存量時(shí)代，二手房交易越來(lái)越成為重點(diǎn)城市房地產(chǎn)市場(chǎng)的主導(dǎo)。
服務(wù)者價(jià)值時(shí)代即將來(lái)臨
貝殼找房提供的數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)全國(guó)二手房交易年均400萬(wàn)~500萬(wàn)套，二手房市場(chǎng)GMV達(dá)到6.5萬(wàn)億元。2018年全國(guó)約20個(gè)城市二手房交易量超過(guò)新房。另一方面，在租購(gòu)并舉政策的推動(dòng)下，租賃市場(chǎng)正在進(jìn)入規(guī)范發(fā)展的快車道，專業(yè)化租賃運(yùn)營(yíng)快速興起，2018年全國(guó)租賃市場(chǎng)GMV大約1.2萬(wàn)億左右。
彭永東把房地產(chǎn)的發(fā)展歷程概括為三個(gè)時(shí)代：第一個(gè)時(shí)代是生產(chǎn)資料價(jià)值時(shí)代，為解決住房短缺而大規(guī)模建設(shè)，土地、資金的價(jià)值對(duì)生產(chǎn)極為重要，這一階段的核心目標(biāo)是住房數(shù)量擴(kuò)張，土地和資金要素投入是決定產(chǎn)出的關(guān)鍵因素。采取大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工業(yè)化模式，服務(wù)者是流水線上生產(chǎn)者的角色，其價(jià)值難得被衡量。第二個(gè)時(shí)代是信息價(jià)值時(shí)代，住房告別短缺，由數(shù)量擴(kuò)張向存量流通轉(zhuǎn)變，在存量房屋流通中，信息將人和房屋進(jìn)行串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了更高效的匹配，但只有簡(jiǎn)單撮合，服務(wù)比較淺。在這一時(shí)代，“人”的價(jià)值不如信息價(jià)值那么重要。
伴隨著居住物理?xiàng)l件改善，消費(fèi)者品質(zhì)居住和流通服務(wù)需求提升，以及行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，房地產(chǎn)行業(yè)將進(jìn)入“服務(wù)者價(jià)值”時(shí)代。這一階段，圍繞住房的服務(wù)比房屋本身更加重要，服務(wù)者的角色和價(jià)值將被重新定義。服務(wù)者要對(duì)服務(wù)的結(jié)果負(fù)責(zé)，人成為最大的變量。彭永東具體解釋這一段階段的特點(diǎn)時(shí)表示，一方面，行業(yè)會(huì)建立資質(zhì)認(rèn)定體系和行業(yè)規(guī)范體系。
實(shí)行嚴(yán)格的職業(yè)經(jīng)理人制度，形成一批以房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房屋托管、物業(yè)管理、資產(chǎn)管理為核心的專業(yè)房產(chǎn)服務(wù)階層;另一方面，管理型服務(wù)市場(chǎng)興起，行業(yè)需要從“輕”變“重”，不僅關(guān)注信息的質(zhì)量，更需要對(duì)服務(wù)者的準(zhǔn)入、行為、信用等進(jìn)行有組織的管理，推動(dòng)服務(wù)者朝著消費(fèi)者滿意的方向進(jìn)化。
服務(wù)者價(jià)值指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)
彭永東預(yù)測(cè)，在流通率趨勢(shì)性上升的驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)2.5億套存量資產(chǎn)將被充分盤(pán)活，形成全球最高的存量住房。
活躍的存量房交易，自然需要與之匹配的房產(chǎn)交易服務(wù)。彭永東認(rèn)為，服務(wù)者的機(jī)遇空間巨大。進(jìn)入服務(wù)時(shí)代，房地產(chǎn)服務(wù)會(huì)向兩個(gè)方向的延伸：
第一，向后端延伸包括：在售和待售新房庫(kù)存、二手房、商辦的交易市場(chǎng)及交易衍生服務(wù);房屋租賃、管理以及衍生服務(wù)如搬遷、保潔、維修等;存量土地和房屋的更新改造服務(wù);社區(qū)物業(yè)管理、社區(qū)零售等服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)服務(wù)。
第二，向開(kāi)發(fā)前段滲透。在彭永東看來(lái)，過(guò)去的住房開(kāi)發(fā)大多是集中式、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，房屋設(shè)計(jì)和功能同質(zhì)化。在下一階段，房屋開(kāi)發(fā)會(huì)根據(jù)客戶個(gè)性化需求定制化生產(chǎn)，每一套房子都需要差異化的設(shè)計(jì)、施工、裝修。裝配式建筑、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將進(jìn)一步深入到房屋開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)施工環(huán)節(jié)，用數(shù)據(jù)和信息改造整個(gè)開(kāi)發(fā)鏈條。
彭永東進(jìn)一步分析，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是連接服務(wù)者的載體，互聯(lián)網(wǎng)的信息透明和無(wú)差別分享，在提供優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容的同時(shí)，帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，重塑了人、房關(guān)系。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的共享規(guī)則機(jī)制能夠?qū)⒉煌I(lǐng)域的服務(wù)者整合起來(lái)，形成一套共享共治體系，為參與的服務(wù)者賦能，加快行業(yè)進(jìn)化迭代。
“聚合人的價(jià)值的平臺(tái)崛起，以及居住服務(wù)綜合服務(wù)商的孕育是‘服務(wù)者價(jià)值時(shí)代’的兩大機(jī)遇。”彭永東坦言，能夠最大限度聚攏一批高水平、職業(yè)化的服務(wù)者，滿足用戶品質(zhì)居住的需求，是平臺(tái)最大的價(jià)值。而制定公認(rèn)的行業(yè)規(guī)則、擁有行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施、整合上下游供應(yīng)鏈，是一個(gè)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力和號(hào)召力的核心。
“服務(wù)者時(shí)代到來(lái)的核心標(biāo)志是行業(yè)全面構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)，如構(gòu)建人的標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建物的標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建流程的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)服務(wù)者價(jià)值全面崛起，服務(wù)紅利就會(huì)顯現(xiàn)，好的服務(wù)者將享受個(gè)人溢價(jià)、形成個(gè)人品牌。中國(guó)居住領(lǐng)域平臺(tái)公司的誕生，將為服務(wù)者構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施，并助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)者長(zhǎng)期發(fā)展和耕耘。”彭永東指出。
財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所前所長(zhǎng)、華夏新供給經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家賈康也持有相似觀點(diǎn)。他認(rèn)為，對(duì)于居住服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域而言，未來(lái)需求仍將是擴(kuò)大趨勢(shì)，而且在市場(chǎng)分化和越來(lái)越多樣化的諸種變量影響下，更需要專業(yè)化的從業(yè)者給予消費(fèi)者咨詢和引導(dǎo)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和新技術(shù)的力量，提升服務(wù)效率和專業(yè)水平。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+’的上半場(chǎng)，衣食住行四個(gè)領(lǐng)域，衣、食、行幾乎都完成了線上化改造，越來(lái)越能滿足用戶多層級(jí)、定制化的需求，相比之下，‘互聯(lián)網(wǎng)+’對(duì)‘住’的領(lǐng)域改造相對(duì)較少，大量痛點(diǎn)還未解決。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的下半場(chǎng)，‘住’需要迎頭趕上，提升居住供給體系效率和服務(wù)水平。”賈康說(shuō)
