醫(yī)療的特殊屬性決定了平臺(tái)不是靠流量，也不是比拼低價(jià)，核心的本質(zhì)是解決患者的問(wèn)題，提供好的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，從而帶動(dòng)用戶(hù)分享好醫(yī)生。丁香
“醫(yī)療的特殊屬性決定了平臺(tái)不是靠流量，也不是比拼低價(jià)，核心的本質(zhì)是解決患者的問(wèn)題，提供好的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，從而帶動(dòng)用戶(hù)分享好醫(yī)生。”丁香園首席用戶(hù)增長(zhǎng)官、丁香醫(yī)生負(fù)責(zé)人叢露露日前在由、商業(yè)數(shù)據(jù)中心(下稱(chēng)“CBNData”)主辦的“年輕不合理·2018數(shù)據(jù)盛典”上接受記者采訪時(shí)表示。
丁香醫(yī)生自2014年7月成立以來(lái)，目前有科普內(nèi)容、在線咨詢(xún)、處方建議、健康服務(wù)等四大功能。其中，針對(duì)消費(fèi)者日常生活中的不同場(chǎng)景，丁香醫(yī)生提供有圖文問(wèn)診、語(yǔ)音急診以及電話預(yù)約問(wèn)診等多種方式，用戶(hù)在實(shí)際操作中可以根據(jù)自己的需求做出選擇。
叢露露告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不是取代傳統(tǒng)醫(yī)療，而是線下傳統(tǒng)醫(yī)療的補(bǔ)充，例如為常見(jiàn)病、多發(fā)病和慢性病等患者服務(wù)，做更多基礎(chǔ)的工作。而賦能醫(yī)生則是讓優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生能夠有更高的收入，盤(pán)活優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源。
她指出，丁香醫(yī)生目前線上問(wèn)診的平均響應(yīng)時(shí)間可以達(dá)到23分鐘，五星好評(píng)率達(dá)97%，對(duì)于緊急突發(fā)情況同時(shí)有著完善的應(yīng)急處理方案。近日，CBNData聯(lián)合20余家數(shù)據(jù)源合作伙伴發(fā)布的《2018中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)大數(shù)據(jù)報(bào)告》(下稱(chēng)“報(bào)告”)也顯示，線上問(wèn)診APP丁香醫(yī)生的用戶(hù)中近2/3是90后，且用戶(hù)黏性大，打開(kāi)頻次遠(yuǎn)高于其他年齡段。
叢露露對(duì)記者補(bǔ)充道：“大數(shù)據(jù)在丁香醫(yī)生的工作過(guò)程當(dāng)中還是在應(yīng)用的。舉一個(gè)例子，通過(guò)最近在搜索的關(guān)鍵詞，我們可以預(yù)測(cè)看疾病是不是變成流行。去年流感很多人都‘中招’了，我們?cè)谄脚_(tái)上通過(guò)關(guān)鍵詞搜索量和相關(guān)文章瀏覽量分析到流感暴發(fā)的跡象，也及時(shí)上線相關(guān)科普內(nèi)容和專(zhuān)題頁(yè)面，這樣的大數(shù)據(jù)應(yīng)用也深受90后的喜愛(ài)。”
據(jù)了解，這與丁香醫(yī)生上線后一直堅(jiān)持嚴(yán)格的篩選機(jī)制有關(guān)，丁香醫(yī)生通過(guò)定向邀請(qǐng)三甲醫(yī)院中主治及以上水平的醫(yī)師入駐平臺(tái)，同時(shí)對(duì)醫(yī)生進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核備案，滿足服務(wù)培訓(xùn)要求后予以上崗。這樣的機(jī)制確保所有入駐丁香醫(yī)生平臺(tái)的醫(yī)生都有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和臨床經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備較好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)思維。
此外，在保證專(zhuān)業(yè)性、選擇權(quán)的基礎(chǔ)上，丁香醫(yī)生還首創(chuàng)了“智能審核+人工審核+專(zhuān)家抽查”雙軌質(zhì)控體系確保用戶(hù)的問(wèn)診能夠得到專(zhuān)業(yè)可信賴(lài)的答復(fù)，同一體系下，平臺(tái)醫(yī)生群體“優(yōu)者優(yōu)先，劣者下架”，良性循環(huán)也保證了服務(wù)體驗(yàn)度。
丁香醫(yī)生協(xié)助用戶(hù)連接醫(yī)生。叢露露表示：“你可能需要千里迢迢跑到醫(yī)院，還要遭受排隊(duì)的焦慮，才能夠掛上號(hào)看上病。現(xiàn)在你打開(kāi)手機(jī)找到一個(gè)醫(yī)生，向他提問(wèn)，就能解決你的問(wèn)題，這是硬件方面的美好。軟件方面，我們希望通過(guò)知識(shí)付費(fèi)的課程，幫助用戶(hù)緩解就醫(yī)焦慮，達(dá)到身心兩方面的美好。”
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療想要向前發(fā)展，還需要全方位多層次的提升。其中，醫(yī)生需要進(jìn)行與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)的醫(yī)學(xué)研究，不僅要探索疾病的診療效果，還需要探索用于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的專(zhuān)業(yè)規(guī)范和指南，讓醫(yī)生有標(biāo)準(zhǔn)可依。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)還需完善對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的監(jiān)管，在劃定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的紅線，嚴(yán)格界定從業(yè)者資格的同時(shí)，對(duì)醫(yī)療的效果進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。
關(guān)鍵詞： 丁香醫(yī)生 傳統(tǒng)醫(yī)療 補(bǔ)充
