剛入手蘋果產品的小白用戶，常常對iPhone如何截圖、Airpods如何與手機連接、如何用ApplePencil繪圖等操作一臉懵。從今天起，在天貓購買蘋果
剛入手蘋果產品的“小白”用戶，常常對“iPhone如何截圖”、“Airpods如何與手機連接”、“如何用ApplePencil繪圖”等操作一臉懵。從今天起，在天貓購買蘋果產品的用戶，將免于此類問題困擾。
11月29日，天貓聯合蘋果在無錫設立的天貓客戶服務中心正式投入運營。這一由阿里客服FBT(天貓服務體驗提升)項目提供運營的客戶服務中心，已經過一個月的試運行，并經歷了天貓雙11的考驗，不僅能承擔商品咨詢、訂單查詢、售后服務等任務，還提供蘋果認證技術工程師“私教”般的技術指導服務，讓在天貓購買蘋果產品的用戶享受與Apple Store同樣水準的專業(yè)服務。
蘋果天貓客戶服務中心為用戶提供圖文、語音、視頻等方式的技術支持
目前，在卓辰數碼、美承數碼等蘋果授權的天貓旗艦店購買蘋果產品后，可通過店鋪客服轉接天貓官方客服，詢問產品使用過程中遇到的問題。他們將通過圖文、語音、視頻等方式，幫助用戶排查故障、演示產品，提供私人課程，甚至幫助用戶“1對1”完成新機設置。
蘋果天貓客戶服務中心每周舉辦培訓，及時更新產品使用知識
今年9月，iPhoneXSMax等新品在天貓首發(fā)時，僅29分鐘銷量就超去年全天，客服咨詢量峰值直逼天貓雙11。隨后，iPadPro等新品陸續(xù)在天貓首發(fā)時，客服咨詢量也居高不下。今年天貓雙11，蘋果占據“十億元俱樂部”榜首，其中成交金額破10億的單品就達兩款。
在蘋果新品頻頻通過天貓首發(fā)，市場份額逐年擴大的背景下，與阿里客服團隊合力成立天貓客戶服務中心，成為了蘋果在中國市場的關鍵一步。
這一舉動也表明，蘋果正在加碼電商，強化天貓Apple Store官方旗艦店與蘋果官網在中國市場的主力地位。
