11月15日，據(jù)上海交通，2018年三季度，上海市交通委信訪、熱線渠道受理出租汽車行業(yè)相關(guān)訴求21920件，其中涉及網(wǎng)約車平臺(tái)2470件，占比為11
11月15日，據(jù)上海交通，2018年三季度，上海市交通委信訪、熱線渠道受理出租汽車行業(yè)相關(guān)訴求21920件，其中涉及網(wǎng)約車平臺(tái)2470件，占比為11.27%。每萬單投訴前五位的網(wǎng)約車平臺(tái)分別為易到用車、首汽約車、曹操專車、神馬專車、神州專車。
值得一提的是，各平臺(tái)向政府平臺(tái)上傳的數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度滴滴平臺(tái)成功訂單數(shù)達(dá)到4176萬單，排名遙遙領(lǐng)先;美團(tuán)打車以2447萬單排名第二;而第三名首汽約車就與滴滴美團(tuán)產(chǎn)生較大差距，訂單量?jī)H為75.4萬單。
在涉及網(wǎng)約車平臺(tái)的相關(guān)訴求中，投訴共1966件，投訴率為79.60%，平均每萬單投訴為0.25件。排名前五位的網(wǎng)約車平臺(tái)分別為易到用車、首汽約車、曹操專車、神馬專車和神州專車。
滴滴和美團(tuán)在投訴量上均處于較低水平，分別為每萬單0.30和0.11。易到用車投訴量最高，每萬單投訴量達(dá)到1.93;首汽約車投訴量也比較高，達(dá)到每萬單1.03起。
投訴熱點(diǎn)集中在服務(wù)質(zhì)量、多收費(fèi)、未履行訂單和馬甲車問題等。其中“服務(wù)質(zhì)量”投訴共608件，占網(wǎng)約車投訴總量的30.93%，位居投訴之首，平均每萬單投訴為0.07件。投訴主要反映行程中司機(jī)態(tài)度不佳、速度過慢或過快、危險(xiǎn)駕駛以及行駛路線錯(cuò)誤與乘客產(chǎn)生糾紛等。其中“滴滴出行”投訴絕對(duì)量最多，占此類投訴60.36%;每萬單投訴量“曹操專車”最高，其次為首汽約車和易到用車。
三季度，網(wǎng)約車平臺(tái)平均及時(shí)辦結(jié)率為98.63%，較二季度有所上升。其中易到用車和神馬專車投訴處置及時(shí)辦結(jié)率為100%;投訴量最多的滴滴出行，投訴及時(shí)辦結(jié)率為99.92%;美團(tuán)打車、首汽約車和神州專車3家網(wǎng)約車平臺(tái)投訴處置及時(shí)率較二季度大幅上升;曹操專車及時(shí)辦結(jié)率率最低，僅50%。
此外，熱線平臺(tái)回訪及12345熱線平臺(tái)測(cè)評(píng)反饋，上海網(wǎng)約車平臺(tái)平均滿意率僅為42.64%，乘客對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)的滿意度普遍較低。神州專車滿意度最高，達(dá)100%;其次，易到用車61.54%;其余8家平臺(tái)滿意度均未超過50%，其中滿意度最低的是首汽約車，僅為14.29%。
關(guān)鍵詞： 上海網(wǎng)約車 投訴排名 易到
