互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)在哪?至少騰訊認(rèn)為，是「產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」。今年9月底，騰訊宣布內(nèi)進(jìn)行了一次大規(guī)模的內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整，在新組的六大事業(yè)群
互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)在哪?至少騰訊認(rèn)為，是「產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」。
今年9月底，騰訊宣布內(nèi)進(jìn)行了一次大規(guī)模的內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整，在新組的六大事業(yè)群里，新成立的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)引起了各界關(guān)注，因?yàn)镃SIG的成立從戰(zhàn)略層面講，代表了騰訊的To B業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，CSIG的成立也隨之帶來了騰訊在「下半場(chǎng)」的任務(wù)和目標(biāo)：通過數(shù)字技術(shù)幫助產(chǎn)業(yè)升級(jí)，把消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)對(duì)接起來從而創(chuàng)造巨大的社會(huì)和產(chǎn)業(yè)價(jià)值。
在過去一個(gè)多月中，給人帶來的明顯感覺是，騰訊的動(dòng)作加快了。
騰訊與香格里拉的合作
雷鋒網(wǎng)消息，11 月 8 日，騰訊在深圳宣布，與香格里拉集團(tuán)簽署戰(zhàn)略協(xié)議，CSIG的新掌舵人騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生也來到了現(xiàn)場(chǎng)為此次活動(dòng)站臺(tái)。
雙方在會(huì)上宣布：
本次合作是以高端“智慧 酒店”為起點(diǎn)，逐步推動(dòng)雙方在集團(tuán)層面的深入合作。雙方的戰(zhàn)略合作將基于騰訊領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和連接能力，結(jié)合香格里拉集團(tuán)在酒店和商業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與資源，助推傳統(tǒng)酒店模式的技術(shù)升級(jí)和商業(yè)革新，全面提升服務(wù)品質(zhì)和顧客體驗(yàn)。
香格里拉將利用騰訊先進(jìn)的云技術(shù)、人工智能技術(shù)以及社交和支付工具，通過“智慧酒店”解決方案 對(duì)酒店傳統(tǒng)的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行數(shù)字化和智能化升級(jí)，為客人帶來更加便捷和個(gè)性化的體驗(yàn)。 同時(shí)，騰訊“智慧酒店”解決方案將借助香格里拉的酒店及其高端服務(wù)場(chǎng)景，得到不斷應(yīng)用與推廣。
據(jù)悉，雙方將在2020年共同合作落地15000間智慧客房，這也即將是騰訊在「通過數(shù)字技術(shù)幫助產(chǎn)業(yè)升級(jí)」的一個(gè)重要案例。香格里拉是酒店行業(yè)巨頭，有50年傳統(tǒng)酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在新興技術(shù)發(fā)展迅猛的今日，新興技術(shù)平臺(tái)逐漸地在改變酒店行業(yè)的游戲規(guī)則，香格里拉也意識(shí)到需要新的技術(shù)來給客戶帶來全新體驗(yàn)，而騰訊扎根互聯(lián)網(wǎng)二十年，有著豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，并且今年也是騰訊對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大舉進(jìn)攻的重要節(jié)點(diǎn)，雙方都是彼此中意的合作方。
伴隨物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，通過有效利用云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)，各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都開始向「智慧化」轉(zhuǎn)型，智慧零售、智慧物流、智慧社區(qū)、智慧旅游……這其中有些處于概念階段、有些正在緩慢發(fā)展，而智慧酒店則是一個(gè)早已進(jìn)入落地應(yīng)用的領(lǐng)域。
事實(shí)上，早在去年，騰訊云關(guān)于住宿行業(yè)的解決方案就已經(jīng)進(jìn)入的實(shí)驗(yàn)階段，據(jù)當(dāng)時(shí)媒體報(bào)道：
去年5月入駐雅園集團(tuán)，上線4個(gè)月，幫助客戶平均辦理入住時(shí)間縮短至30秒，入住信息錄入準(zhǔn)確率達(dá)到98%，高峰期客人插卡即可退房無需等待。
而在本次騰訊與香格里拉的合作中，智慧酒店的項(xiàng)目搭建包含了更多的服務(wù)流程，從現(xiàn)場(chǎng)演示的VCR中可以看到，此次整套的智慧酒店方案中，客戶用入住到離開，期間大部分環(huán)節(jié)都會(huì)有技術(shù)加持而變得高效。比如面部識(shí)別系統(tǒng)、入住室內(nèi)自感應(yīng)家居系統(tǒng)、室內(nèi)語音控制系統(tǒng)、APP控制系統(tǒng)、微信支付等技術(shù)都有所應(yīng)用，能夠滿足用戶的快速身份核驗(yàn)(面部識(shí)別)、客房需求(點(diǎn)餐、客房助理、智能語音助理)、移動(dòng)支付消費(fèi)等多種需求，比傳統(tǒng)人工服務(wù)更加快捷高效。
從單項(xiàng)功能看上去很普通，很多智慧酒店也有相應(yīng)的服務(wù)，但實(shí)際上，智慧酒店的建設(shè)并不是簡(jiǎn)單的智能終端硬件的堆砌，而是需要一整套的整合方案，才能保證服務(wù)質(zhì)量的完善，騰訊和香格里拉深度合作的目標(biāo)也是旨在打造更完善和定制化的全套智慧服務(wù)，這其中比較值得注意的是，騰訊和香格里拉合作中，還對(duì)于酒店不同品牌的需求也進(jìn)行了深入思考。香格里拉首席技術(shù)官楊建成在會(huì)后的采訪中表示，出于安全方面的考慮，「香格里拉」品牌酒店不會(huì)有特別多的智能設(shè)備，因?yàn)橄裰悄芤粝溥@類的設(shè)備對(duì)于高端的商務(wù)人士或政要貴賓來說，會(huì)帶來一些「被攻破」的擔(dān)擔(dān)憂。但是在香格里拉集團(tuán)面對(duì)年輕人的新品牌「盛貿(mào)飯店Traders」和「Hotel Jen今旅酒店」中，則會(huì)考慮更多科技的元素。
「能顛覆行業(yè)的，往往是外來者」
在過去近幾年的傳統(tǒng)行業(yè)「智慧化」轉(zhuǎn)型中可以看出，傳統(tǒng)行業(yè)的瓶頸往往都是被新興技術(shù)所突破，反之，新興技術(shù)也是需要傳統(tǒng)行業(yè)的支持才能更快的發(fā)展落地，這其中是一個(gè)跨界融合的過程。
本次騰訊和香格里拉的合作，能夠使得湯道生親自站臺(tái)，也能看出騰訊對(duì)此次合作的重視。在會(huì)后的采訪中，當(dāng)被問及「騰訊做智慧酒店的優(yōu)勢(shì)」時(shí)，騰訊云副總裁答治茜回答道：「我們的優(yōu)勢(shì)就是，我們不做酒店」。
答治茜表示，不僅僅是這次和香格里拉的合作，包括騰訊未來做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的未來服務(wù)轉(zhuǎn)型，騰訊的定位只是在數(shù)字化方面，扮演技術(shù)者的角色，而不會(huì)去參與這件事情本身的核心業(yè)務(wù)，騰訊只會(huì)跟現(xiàn)有做得好的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的龍頭企業(yè)一起去做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，定位清晰，這就是騰訊認(rèn)為的自己的優(yōu)勢(shì)。
「能顛覆行業(yè)的，往往是外來者」，近幾年科技行業(yè)關(guān)于「賦能」比較流行的一句話，從目前騰訊已有的和產(chǎn)業(yè)界的合作中可以看出，騰訊在突破產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的過程中，也是準(zhǔn)備好了做一個(gè)賦能者的角色，智慧酒店是，智慧零售、智慧物流、智慧社區(qū)等等智慧的一切亦是。
在此次合作發(fā)布會(huì)上，雙方還表示：
在「智慧酒店」合作的基礎(chǔ)上，雙方的戰(zhàn)略部署還將放眼于更加廣闊的未來，將積極探索數(shù)字化與智能化的技術(shù)應(yīng)用在不同商業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐， 包括香格里拉集團(tuán)旗下的商場(chǎng)、公寓、寫字樓等多元化業(yè)態(tài)，以及全球超過 500 家的酒店餐廳等餐飲業(yè)務(wù)。 智慧酒店是個(gè)開始，向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中，CSIG事業(yè)群會(huì)成為騰訊一個(gè)重要的角色，承擔(dān)重要使命，進(jìn)而推進(jìn)更多的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的發(fā)展。
