11月7日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟就2018年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)安全保障話題，接受國(guó)家郵政局網(wǎng)在線訪談。邊作棟預(yù)計(jì)，今年雙11全行
11月7日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟就“2018年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)安全保障”話題，接受國(guó)家郵政局網(wǎng)在線訪談。邊作棟預(yù)計(jì)，今年“雙11”全行業(yè)處理的郵件業(yè)務(wù)量將超過(guò)18.7億件，比去年同期增長(zhǎng)25%。預(yù)計(jì)最高日處理量可能達(dá)到4.1億件，比去年增長(zhǎng)23.9%。
邊作棟表示，結(jié)合今年以來(lái)行業(yè)發(fā)展情況和歷年經(jīng)驗(yàn)，2018年業(yè)務(wù)旺季最高峰將出現(xiàn)在“雙11”期間，初步預(yù)計(jì)這段時(shí)間(11月11日至16日)全行業(yè)處理的郵(快)件業(yè)務(wù)量將超過(guò)18.7億件，比去年同期增長(zhǎng)25%。“雙11”期間日均處理量達(dá)3.1億件，接近日常處理量的2.4倍。
預(yù)計(jì)11月11日至16日期間，全行業(yè)攬收和投遞洪峰將自東向中西部省份逐步過(guò)渡。11至13日期間出現(xiàn)攬收峰值，14至15日投遞呈現(xiàn)峰值，攬投高峰時(shí)段集中于13至17日期間。15日后攬收壓力逐漸放緩，17日后投遞壓力放緩。
針對(duì)快遞旺季服務(wù)需求巨大的特點(diǎn)，郵政、快遞企業(yè)也進(jìn)行了充分準(zhǔn)備。在網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、車輛、人員等方面，均增加了20%左右的投入，信息系統(tǒng)也進(jìn)行了針對(duì)性擴(kuò)容。
邊作棟介紹，為了穩(wěn)定末端網(wǎng)絡(luò)和激勵(lì)旺季的品質(zhì)服務(wù)，部分企業(yè)針對(duì)末端建立了派費(fèi)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)臨時(shí)客戶采取適當(dāng)提價(jià)，或者對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)單獨(dú)收費(fèi)，這有望扭轉(zhuǎn)“旺季虧本”局面，實(shí)現(xiàn)成本覆蓋，對(duì)于穩(wěn)定末端網(wǎng)絡(luò)和激勵(lì)旺季品質(zhì)服務(wù)起到了積極作用。例如，申通在“雙11”期間拿出至少一百萬(wàn)現(xiàn)金紅包獎(jiǎng)勵(lì)基層快遞員，以此提升快遞服務(wù)。圓通速遞通過(guò)員工關(guān)懷基金及高峰期補(bǔ)貼等多種形式，展開(kāi)旺季高峰期間的員工關(guān)懷和后勤保障。蘇寧物流則重點(diǎn)提高快遞員的薪資待遇，去年“雙11”期間，快遞員的平均薪資超過(guò)1.1萬(wàn)元;而今年“雙11”，蘇寧表示將實(shí)行新一輪的激勵(lì)措施，預(yù)計(jì)大部分快遞員的收入將會(huì)超過(guò)1.5萬(wàn)元。
此外，各企業(yè)也不斷加大科技投入，其中超過(guò)70%投向智能生產(chǎn)和管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。順豐、中通、圓通、韻達(dá)、申通、百世等快遞企業(yè)電子運(yùn)單使用率均已接近或超過(guò)95%。電子運(yùn)單普及，自動(dòng)化分揀、無(wú)人倉(cāng)和智能分揀機(jī)器人等逐漸規(guī)?；褂茫鶎⑦M(jìn)一步提升發(fā)貨速度和分揀處理效率。在異常監(jiān)測(cè)方面，雷達(dá)預(yù)警技術(shù)進(jìn)一步升級(jí)完善，分環(huán)節(jié)異常問(wèn)題分析的技術(shù)已經(jīng)具備。
“雙11”期間，快遞業(yè)也面臨著巨大的考驗(yàn)。新興的微商拼團(tuán)模式平臺(tái)已成為“雙11”的新生力量，各大電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)快件發(fā)貨時(shí)間都有一定要求，這將對(duì)行業(yè)應(yīng)對(duì)高峰的能力提出嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，末端服務(wù)壓力也十分突出。校園、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)是“雙11”期間容易形成積壓滾存和“擺地?cái)?rdquo;的三大重點(diǎn)區(qū)域。例如，絕大多數(shù)高校的現(xiàn)有快件處理能力無(wú)法應(yīng)對(duì)“雙11”期間的快件高峰，這需要校方、后勤部門(mén)的積極組織和疏導(dǎo)。此外，快遞安全好的包裝綠色化工作等也是行業(yè)必須解決好的問(wèn)題。
邊作棟也呼吁，對(duì)旺季高峰期的快件時(shí)效多一些寬容，對(duì)滿身疲憊的快遞小哥多一些愛(ài)護(hù)。
