商品評(píng)價(jià)，本是消費(fèi)者在購買商品或者服務(wù)時(shí)，基于自身體驗(yàn)所發(fā)布的客觀評(píng)價(jià)，但如今網(wǎng)上卻出現(xiàn)了一個(gè)專門購買消費(fèi)者購物評(píng)價(jià)資格以進(jìn)行商業(yè)
商品評(píng)價(jià)，本是消費(fèi)者在購買商品或者服務(wù)時(shí)，基于自身體驗(yàn)所發(fā)布的客觀評(píng)價(jià)，但如今網(wǎng)上卻出現(xiàn)了一個(gè)專門購買消費(fèi)者購物評(píng)價(jià)資格以進(jìn)行商業(yè)推廣的群體，給正常的網(wǎng)絡(luò)交易秩序帶來沖擊——
誰制造了“網(wǎng)絡(luò)廣告師”這個(gè)畸形行當(dāng)
在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品看不到摸不著，如何選擇?該買哪家?面臨選擇困惑時(shí)，此前消費(fèi)者的購物評(píng)價(jià)就成為重要參考，評(píng)價(jià)數(shù)量多、評(píng)價(jià)內(nèi)容豐富、好評(píng)多就成了購物選擇的風(fēng)向標(biāo)。然而，記者注意到，在一些網(wǎng)購商品、特別是熱銷商品的評(píng)價(jià)中，有不少商品評(píng)價(jià)卻變了味，本來用于評(píng)價(jià)商品的購物體驗(yàn)變成了光怪陸離的商業(yè)推廣。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“商業(yè)推廣”的背后，一個(gè)被稱之為“網(wǎng)絡(luò)廣告師”的群體浮出水面，他們通過購買消費(fèi)者的購物評(píng)價(jià)資格，影響消費(fèi)者的決策，進(jìn)而給電商交易秩序帶來沖擊。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，商品評(píng)價(jià)變?yōu)樯虡I(yè)推廣，不僅會(huì)損害消費(fèi)者和商家的利益，也勢(shì)必會(huì)給電商交易評(píng)價(jià)體系帶來沖擊。一些具有推廣性質(zhì)的商品評(píng)價(jià)，需要在電子商務(wù)立法時(shí)予以關(guān)注，否則，電商經(jīng)濟(jì)已經(jīng)建立的信用體系將不復(fù)存在。
被賣掉的商品評(píng)價(jià)
在QQ的添加群功能中，記者輸入“評(píng)價(jià)收購”這一關(guān)鍵詞，結(jié)果中有不少以“淘寶評(píng)價(jià)收購群”“拼多多評(píng)價(jià)收購群”為名的群。記者以出售評(píng)價(jià)資格的名義隨機(jī)加入一個(gè)名為“高價(jià)收購評(píng)價(jià)”的群。
在該群群主“收購淘寶評(píng)價(jià)”的QQ空間，記者發(fā)現(xiàn)了收購評(píng)價(jià)的“任務(wù)”：賣評(píng)價(jià)的來，全評(píng)、追評(píng)都收，速度來吧。
評(píng)價(jià)“任務(wù)”分為三個(gè)檔次，分別為：1.全評(píng)2.5元一單，5條以上3元一單(全評(píng)第二天上午返款);2.追評(píng)1.5元一單(追評(píng)限制90天以內(nèi)的追評(píng));3.評(píng)價(jià)1元一單。
評(píng)價(jià)并非針對(duì)所有商品。記者注意到，在“評(píng)價(jià)任務(wù)”的說明中，群主要求，評(píng)價(jià)中的商品要求價(jià)格為6元以上，月銷量200以上，也就是說，必須是熱銷商品，如果一些商品銷量低，價(jià)格低，其商品評(píng)價(jià)并不在收購范圍之中。
“我是新手，該如何出售評(píng)價(jià)呢?評(píng)價(jià)內(nèi)容該如何表述?”對(duì)于記者的疑問，群主則表示，如何評(píng)價(jià)，要根據(jù)要求來，群主會(huì)提供評(píng)論內(nèi)容和圖片。
在記者分享某手機(jī)的購物鏈接之后，不到兩分鐘，群主就反饋回兩段文字：“好機(jī)器!功能強(qiáng)大，拍照無敵!分量略重了點(diǎn)，加上貼膜和后殼，足足210克!面部解鎖太好用了，秒開!拍攝的夜景，堪比大片，完全不用專業(yè)參數(shù)設(shè)置，出去旅游不用帶沉重的單反了!當(dāng)晚拍的夜景，系統(tǒng)AI居然自動(dòng)幫你做成相冊(cè)，很有意思!雖然價(jià)格不便宜，但是值得購買，確實(shí)是一部好機(jī)器，值得擁有!”
還有一段比較簡(jiǎn)單，內(nèi)容是：“物美價(jià)廉，關(guān)鍵是比實(shí)體店便宜很多呀，包裝不錯(cuò)，沒有損壞，很好用的，很劃算，值得購買，好評(píng)推薦!有需要會(huì)繼續(xù)回購的!”
為了確保評(píng)價(jià)的效果，群主同時(shí)還特意囑咐記者：“初評(píng)評(píng)語用我的，加上四張圖(三張實(shí)物圖加上我發(fā)給你的一張優(yōu)惠券圖)，追評(píng)評(píng)語也用我給你的，加上四張圖(三張實(shí)物圖和我發(fā)給你的優(yōu)惠券圖)。”記者注意到，群主所說的優(yōu)惠券圖，是一張?zhí)砑幽迟徫飪?yōu)惠微信公眾號(hào)的圖。
“如果還不確定怎么做的話，提交評(píng)論前截圖給我檢查避免出錯(cuò)。”群主再三提醒記者。
購物體驗(yàn)變成商業(yè)推廣
在業(yè)內(nèi)人士看來，這類收購商品評(píng)價(jià)資格的人群，有著一個(gè)專門的稱號(hào)——“網(wǎng)絡(luò)廣告師”：通過收購評(píng)價(jià)資格，讓消費(fèi)者在已購買商品的評(píng)價(jià)中進(jìn)行商業(yè)推廣。“有些廣告師目前已經(jīng)形成了多層代理的結(jié)構(gòu)，承包任務(wù)發(fā)展下線，培訓(xùn)代理商層層分銷，以收代理費(fèi)的模式來盈利。”該業(yè)內(nèi)人士告訴記者。
經(jīng)過調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，不僅在QQ群中，在百度貼吧、論壇中，也存在著大量收購消費(fèi)者評(píng)價(jià)資格的所謂“網(wǎng)絡(luò)廣告師”。
“商品評(píng)價(jià)應(yīng)該是消費(fèi)者在購買商品或者服務(wù)時(shí)，基于自身的體驗(yàn)所形成的客觀評(píng)價(jià)。”北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌在接受記者采訪時(shí)表示，雖然基于消費(fèi)者個(gè)體感受的不同，評(píng)價(jià)會(huì)有或左或右的區(qū)別，但總體來說，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是一種基于真實(shí)交易的真切體驗(yàn)，也就是要突出一個(gè)“真”。
而根據(jù)記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)資格被購買后，不論是積極的贊譽(yù)，還是消極的差評(píng)，商品項(xiàng)下所展示的評(píng)價(jià)內(nèi)容均出自“網(wǎng)絡(luò)廣告師”之手。
“姑且不論‘網(wǎng)絡(luò)廣告師’的目的，但從購買評(píng)價(jià)、傳播評(píng)價(jià)的角度來看，就已經(jīng)給正常的網(wǎng)絡(luò)交易秩序帶來了沖擊。”邱寶昌表示，消費(fèi)者購買商品后是可以評(píng)價(jià)，也可以不評(píng)價(jià)的，而且不評(píng)價(jià)是常態(tài)。但這種有組織的購買評(píng)價(jià)行為，已經(jīng)對(duì)商品之間的競(jìng)爭(zhēng)帶來了影響。“評(píng)價(jià)的內(nèi)容，其來源并不是真實(shí)、客觀的購物體驗(yàn)，也就是說，評(píng)價(jià)的內(nèi)容是虛假的，這是一種虛假信息。”他補(bǔ)充說。
“經(jīng)營(yíng)者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。”北京盈科(天津)律師事務(wù)所律師張正鑫表示，如果“網(wǎng)絡(luò)廣告師”以購買商品評(píng)價(jià)資格為業(yè)的話，顯然是屬于“經(jīng)營(yíng)者”，不論該評(píng)價(jià)是正面評(píng)價(jià)還是負(fù)面評(píng)價(jià)，傳播虛假的商品評(píng)價(jià)已經(jīng)涉嫌虛假宣傳，有違公平交易的市場(chǎng)秩序。
“特別是一些評(píng)價(jià)中存在的違法推廣鏈接，更是會(huì)給正常的平臺(tái)商業(yè)秩序帶來不利影響。”張正鑫說。
如何規(guī)制“網(wǎng)絡(luò)廣告師”?
商品評(píng)價(jià)變成商業(yè)推廣，這個(gè)問題，如何規(guī)制?
在邱寶昌看來，由于法律并沒有對(duì)“買賣消費(fèi)評(píng)價(jià)資格”作出禁止性規(guī)定，所以單對(duì)消費(fèi)者而言，并不存在違法之處。但考慮到出售評(píng)價(jià)的消費(fèi)者是以自己的名義發(fā)布商品評(píng)價(jià)或者進(jìn)行商業(yè)推廣，“在這種情況下，如果對(duì)違法違規(guī)的商品是應(yīng)知或者明知的范圍，那就要承擔(dān)共同責(zé)任。”邱寶昌說。
“對(duì)購買的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，是消費(fèi)者的一項(xiàng)權(quán)利，屬于消費(fèi)者權(quán)的范疇。”中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯表示，既然對(duì)商品的評(píng)價(jià)屬于權(quán)利，當(dāng)然可以行使，也可以不行使。“但如果要行使權(quán)利，那就要對(duì)權(quán)利行使的后果承擔(dān)責(zé)任。”阿拉木斯強(qiáng)調(diào)道。
“這些年，我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展是快速的，這樣就導(dǎo)致了一個(gè)問題：法律體系在一定程度上落后于現(xiàn)實(shí)需要。很多問題產(chǎn)生的原因就在于法律制度的缺失。”阿拉木斯向記者表示，在現(xiàn)階段，法律沒有對(duì)消費(fèi)者的商品評(píng)價(jià)作出轉(zhuǎn)讓和出售的相關(guān)規(guī)定。
但從電商經(jīng)濟(jì)的角度來看，阿拉木斯認(rèn)為，買賣評(píng)價(jià)的危害是很大的。一些人基于各種利益的考慮，買賣評(píng)價(jià)，甚至是作出一些不符合實(shí)際情況的商品評(píng)價(jià)，損害了商家的利益，特別是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信用體系，帶來了嚴(yán)重的危害。
“購物評(píng)價(jià)，是對(duì)所售商品真實(shí)情況的反饋。如果買賣評(píng)價(jià)資格，勢(shì)必會(huì)影響評(píng)價(jià)的真實(shí)性，進(jìn)而使信用體系失真。從電子商務(wù)交易的本質(zhì)上來看，消費(fèi)者的購物評(píng)價(jià)是不允許買賣的，否則，會(huì)給信用體系帶來沖擊。”阿拉木斯說，真實(shí)的評(píng)論，對(duì)于建立互聯(lián)網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體系，意義重大。
張正鑫表示，如果從社會(huì)危害性的角度來看，“網(wǎng)絡(luò)廣告師”購買評(píng)價(jià)資格的行為危害并不算大。但他進(jìn)一步指出，對(duì)“網(wǎng)絡(luò)廣告師”的法律評(píng)價(jià)，更需要結(jié)合其后的推廣行為來分析。如果在推廣的內(nèi)容中涉嫌違法行為，比如賭博、色情、暴力等內(nèi)容，則需要納入刑事司法的范圍內(nèi)進(jìn)行打擊。“在這種情況下，出售商品評(píng)價(jià)資格的消費(fèi)者，也是需要承擔(dān)一定責(zé)任的。”
“‘網(wǎng)絡(luò)廣告師’的出現(xiàn)，確實(shí)是反映了電子商務(wù)監(jiān)管中的困境。”張正鑫指出，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，傳統(tǒng)的監(jiān)管手段已經(jīng)很難勝任現(xiàn)實(shí)需求，這就需要在監(jiān)管上建立政府、行業(yè)、企業(yè)、社會(huì)等多方監(jiān)管的格局，更有效率地調(diào)動(dòng)監(jiān)管力度，防止發(fā)生嚴(yán)重的危害后果。
記者注意到，一些平臺(tái)基于管理的需要，也出臺(tái)了相應(yīng)的管理規(guī)則。比如在淘寶平臺(tái)，對(duì)于“出售評(píng)價(jià)者”，如賬戶是首次違規(guī)，淘寶平臺(tái)則會(huì)對(duì)該賬號(hào)執(zhí)行限制發(fā)布評(píng)價(jià)30天的處罰。如該賬戶是重復(fù)違規(guī)(首次違規(guī)被處罰后再次違規(guī))，則執(zhí)行永久限制發(fā)布評(píng)價(jià)的處罰。
“雖然電商平臺(tái)規(guī)則在一定程度上彌補(bǔ)了法律體系制度的漏洞，但更應(yīng)該在法律規(guī)范的體系中，設(shè)置相關(guān)的規(guī)定，來防止評(píng)價(jià)體系的異化，進(jìn)而維護(hù)良好的商品評(píng)價(jià)體系。”阿拉木斯說，站在行業(yè)健康發(fā)展的角度來看，“網(wǎng)絡(luò)廣告師”這個(gè)畸形行當(dāng)本身就不應(yīng)該出現(xiàn)。
法規(guī)鏈接
《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》
第六條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：
……
(四)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo);
……
(九)以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。
第十四條經(jīng)營(yíng)者有本辦法第五條至第十一條規(guī)定的情形之一，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第五十六條經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：
……
(六)對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的;
……
經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。
于瀟
關(guān)鍵詞： 商業(yè)
