進(jìn)入三月，隨著3·15消費(fèi)者權(quán)益日的到來，不少企業(yè)都格外小心，唯恐因質(zhì)量、服務(wù)等各種因素缺失而成為社會關(guān)注焦點(diǎn)。進(jìn)入三月，隨著3·15消
進(jìn)入三月，隨著“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”的到來，不少企業(yè)都“格外小心”，唯恐因質(zhì)量、服務(wù)等各種因素缺失而成為社會關(guān)注焦點(diǎn)。
進(jìn)入三月，隨著“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”的到來，不少企業(yè)都“格外小心”，唯恐因質(zhì)量、服務(wù)等各種因素缺失而成為社會關(guān)注焦點(diǎn)。
與很多行業(yè)遮遮掩掩的態(tài)度截然不同，國內(nèi)電商行業(yè)此時卻顯得異常活躍：先有天貓新零售物流提速，推出2小時達(dá)服務(wù);后有蘇寧易購?fù)瞥?6項服務(wù)，承諾“30天包退，365天包換”;再有京東拋出“36項承諾，一心只為你”的口號……一時間，各大零售巨頭圍繞服務(wù)展開“正面對決”。
蘇寧易購“30包退、365天包換服務(wù)”細(xì)則
借助315契機(jī) 服務(wù)升級成零售行業(yè)共識
315前夕，天貓、蘇寧、京東三大零售行業(yè)巨頭不約而同的將服務(wù)升級作為核心訴求，從一定程度上反映了零售行業(yè)未來發(fā)展的方向。
近年來，受到生活水平不斷提升，90后、95后，甚至00后年輕消費(fèi)群體加入等因素影響，社會消費(fèi)理念發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，消費(fèi)升級時代正式到來。當(dāng)下的消費(fèi)訴求，已經(jīng)從“廉價、優(yōu)惠、福利”的訴求，轉(zhuǎn)向“品質(zhì)優(yōu)、物流快、售后有保障” 等用戶體驗環(huán)節(jié)。提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)成為零售行業(yè)的共識。
零售巨頭選擇在315前宣傳服務(wù)升級有其深意。315國際消費(fèi)者權(quán)益日在國內(nèi)具有重大的影響力，每年央視的315晚會都會吸引全社會的目光。在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、懲治違法企業(yè)和品牌方面擁有長足的影響力。此時宣傳服務(wù)，不僅與“315保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”核心訴求一致，更是借全社會關(guān)注度彰顯服務(wù)升級的決心。
服務(wù)升級背后 315成變革成果跑馬場
2016蘇寧提出智慧零售概念，蘇寧的服務(wù)便是對智慧零售概念的聚焦和釋放。
當(dāng)阿里、京東等同行紛紛進(jìn)行線上線下融合之時，全線布局并前行了9年的蘇寧易購開始以極客精神和極速方式“造極”智慧零售。整合零售、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、體育等生態(tài)板塊，打造云店、無人BIU店、蘇寧極物店、蘇寧小店等新興產(chǎn)物，提升用戶體驗。同時，依托蘇寧智慧零售全業(yè)態(tài)，升級推出以舊換新、送裝一體、拆裝一體等服務(wù)，優(yōu)化消費(fèi)者購物過程，節(jié)約交易時間，提升售后效率，在服務(wù)范疇和品質(zhì)上，蘇寧不斷刷新和提升著行業(yè)服務(wù)高度。
此次，蘇寧易購宣布整合升級46項服務(wù)，涵蓋了售前、售中、售后全鏈路環(huán)節(jié)。其中“30天包退，365天包換”等服務(wù)承諾更是刷新了行業(yè)新高度。蘇寧易購寄望通過更好的服務(wù)為消費(fèi)者提供“場景化、智能化、個性化”消費(fèi)體驗。
2017年，各大零售巨頭紛紛推出全新零售業(yè)態(tài)，爭相進(jìn)行線上線下融合，構(gòu)建場景化零售業(yè)態(tài)。而進(jìn)入2018年，整個電商行業(yè)宣布服務(wù)升級，這標(biāo)志著服務(wù)已成為當(dāng)下電商行業(yè)發(fā)展方向。今年的315，也隨之成為檢驗各零售巨頭變革的跑馬場。
